Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Explora guías por tema, busca lo que necesitas, o pregúntale a nuestro asistente de IA para obtener respuestas al instante — disponible las 24 horas, los 7 días.
Guías populares para empezar
Los artículos que más leen nuestros usuarios — un gran punto de partida si eres nuevo en IcloneU.
Primeros pasos
¿Qué es IcloneU?
Un resumen de la plataforma: qué hace, para quién es y cómo encaja en tu flujo de comunicación.
Primeros pasos
Creando tu primer Clon de IA
Guía paso a paso para crear, nombrar y configurar tu primer Clon de IA desde cero.
Clones de IA
Creando y configurando un Clon de IA
Define el nombre, avatar, idioma y comportamiento base del Clon, y asígnalo a una o más plataformas.
Biblioteca de Conocimiento
¿Qué es la Biblioteca de Conocimiento?
Aprende cómo IcloneU usa tu contenido subido para generar respuestas precisas y fieles a tu marca.
Conexiones de plataformas
Conectando Facebook
Autoriza tu Página de Facebook y configura IcloneU para responder comentarios y mensajes de Messenger.
Planes y facturación
Subir o bajar de plan
Cómo cambiar tu nivel de suscripción, cuándo entran en vigor los cambios y qué ocurre con tus datos.
Solución de problemas
Mi Clon de IA no responde
Un Clon en silencio casi siempre tiene una de siete causas: baja por la escalera, del interruptor de la Conexión a las fallas del lado del canal, y encontrarás la ruptura.
Primeros pasos
Todo lo que necesitas para pasar de cero a tu primera conversación impulsada por IA — cuentas, configuración y tu primer Clon.
¿Qué es IcloneU?
Un resumen de la plataforma: qué hace, para quién es y cómo encaja en tu flujo de comunicación.
Creando tu primer Clon de IA
Guía paso a paso para crear, nombrar y configurar tu primer Clon de IA desde cero.
Conectando tu primera cuenta social
Cómo vincular una Página de Facebook, cuenta de Instagram o número de WhatsApp a IcloneU por primera vez.
Configura tu perfil
El asistente opcional de cuatro pasos recopila tu negocio, audiencia y preferencias para que los Clones que crees empiecen ajustados a ti.
Invitando miembros del equipo
Añade colaboradores a tu espacio de trabajo y asígnales el rol correcto — Propietario, Administrador, Miembro o Visor.
Recorrido rápido por la plataforma
Un recorrido guiado por el panel de IcloneU: secciones, menús y dónde se encuentra cada cosa.
Entiende tu panel
La referencia completa de la página de inicio — qué te dice cada tarjeta de KPI, indicador de estado, elemento de Enfoque de Hoy y gráfica.
Lista de verificación de configuración
Las cinco cosas que debes completar antes de que tu Clon de IA empiece a responder en tu nombre.
Clones de IA
Crea, configura y ajusta las personalidades de IA que responden en tu nombre en cada plataforma conectada.
Creando y configurando un Clon de IA
Define el nombre, avatar, idioma y comportamiento base del Clon, y asígnalo a una o más plataformas.
Definiendo el tono y personalidad del Clon
Define cómo habla tu Clon: formal o casual, conciso o detallado, y qué temas debe evitar siempre.
Asignando un Clon a una plataforma
Vincula un Clon a una Página de Facebook, cuenta de Instagram u otro canal conectado.
Revisando y editando respuestas de IA
Usa la bandeja de respuestas para revisar lo que envió tu Clon, marcar respuestas para mejorar y anularlas si es necesario.
Entendiendo los límites de respuesta del Clon
Cómo funcionan las cuotas mensuales de respuesta, qué pasa cuando te acercas al límite y cómo ampliar la capacidad.
Trabajando con múltiples Clones
Crea Clones distintos para diferentes marcas, idiomas o audiencias, y mantenlos completamente independientes.
Escribe publicaciones que tu Clon pueda responder
Buenas prácticas para publicaciones públicas en Facebook, Instagram y YouTube — escribe tu copy para que tu Clon pueda responder preguntas sobre la imagen o el video.
Usar Habilidades y bibliotecas de funciones
Dale a un Clon capacidades más allá de conversar — bibliotecas de funciones predefinidas que puede invocar y conexiones de integración sobre las que actuar.
Biblioteca de Conocimiento
Enseña a tu IA lo que necesita saber — añade documentos, URLs y preguntas frecuentes, y mantén tu contenido actualizado.
¿Qué es la Biblioteca de Conocimiento?
Aprende cómo IcloneU usa tu contenido subido para generar respuestas precisas y fieles a tu marca.
Añadiendo documentos y archivos
Sube PDFs, documentos Word y archivos de texto para que tu Clon los consulte al responder preguntas.
Añadiendo URLs de sitios web
Apunta IcloneU a una URL — tu página de preguntas frecuentes, catálogo de productos o blog — y aprenderá del contenido automáticamente.
Organizando tu Biblioteca de Conocimiento
Usa colecciones y etiquetas para agrupar contenido relacionado y controlar qué Clon accede a qué conocimiento.
Manteniendo tu biblioteca actualizada
Buenas prácticas para actualizar documentos, rastrear URLs de nuevo y archivar contenido desactualizado.
Formatos de archivo compatibles
Lista completa de tipos de archivo que acepta la Biblioteca de Conocimiento, con límites de tamaño y requisitos de codificación.
Conexiones de plataformas
Conecta IcloneU a Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Telegram e inserta un widget de Web Chat en tu sitio.
Conectando Facebook
Autoriza tu Página de Facebook y configura IcloneU para responder comentarios y mensajes de Messenger.
Conectando Instagram
Vincula tu cuenta profesional de Instagram para responder comentarios en publicaciones y Mensajes Directos con tu Clon.
Conectando WhatsApp Business
Configura la API de WhatsApp Business para que tu Clon gestione mensajes entrantes a escala.
Conectando YouTube
Autoriza tu canal de YouTube y configura tu Clon para responder comentarios de videos automáticamente.
Conectando Telegram
Crea un bot de Telegram, conéctalo a IcloneU y haz que tu Clon responda mensajes de grupo o directos.
Conectar el correo
Conecta un buzón por IMAP y SMTP para que tu Clon lea y responda correos — datos del servidor, contraseñas de aplicación y qué hacer si el correo no llega.
Insertar Web Chat en tu sitio
Copia el código del widget de IcloneU y pégalo en el HTML de tu sitio para añadir un chat de IA a cualquier página.
Conecta tu tienda Shopify
Crea la app de la tienda, otorga acceso a la API y registra el webhook de pedidos para reseñas automáticas.
Agregar el píxel de navegación a tu tienda
Rastrea navegación y carritos abandonados para que tu clon recupere la venta por WhatsApp.
Qué puede hacer tu clon con tu tienda
Respuestas de producto, tallas y pedidos, enlaces de pago y los controles que tú pones
Conecta tu cuenta de Hotmart
Crea las credenciales de API, agrega el webhook y convierte compras, checkouts abandonados y cancelaciones en flujos.
Agregar el identificador de IA
Antes de que un Clon salga en vivo, la Política de IA de IcloneU exige una divulgación de IA visible en el perfil — qué agregar, dónde va en cada plataforma y cómo confirmarlo.
Automatizaciones de comercio
Los siete eventos de tienda que pueden arrancar un flujo — qué trae cada uno, cuándo se dispara de verdad y qué frena un mensaje de recuperación.
Conecta tu tienda de Tiendanube
Autoriza la tienda, conoce qué puede hacer tu clon con el catálogo y los pedidos, y define el tope de cualquier descuento que ofrezca.
Contactos
Gestiona a las personas con las que hablan tus Clones — perfiles, grupos, segmentos, filtros, importación por CSV y calificación de leads.
Administrar contactos
Cada persona con la que habla tu Clon se vuelve un contacto. Recorre la página de Contactos: grupos, segmentos, filtros y las cuatro pestañas del perfil.
Administrar reseñas
Aprueba, oculta y responde las reseñas de tus clientes, decide qué se publica sin ti y pide más por correo o WhatsApp: las siete pestañas del módulo de Reseñas.
Automatizaciones
Crea flujos de si-pasa-esto-haz-aquello en un lienzo visual: disparadores, acciones, ramificaciones y transferencias que se ejecutan solos.
Qué son las automatizaciones
El panorama general: de qué está hecha una automatización, dónde viven, las dos formas de crear una y cómo probarla antes de encenderla.
Creando tu primer flujo
De principio a fin: crea un borrador, vincúlalo a una cuenta, agrega un disparador y una acción de Enviar Mensaje, pruébalo con un ejemplo y actívalo.
Activadores de flujos
Cada activador que puedes elegir, agrupado por el canal o el evento de contacto que escucha, y cómo se hace la coincidencia para que se dispare en el momento correcto.
Acciones de un flujo
Cada nodo de acción — enviar un mensaje, etiquetar, esperar, ramificar, transferir a un humano, llamar a una API — agrupado como los agrupa el selector de nodos.
Secuencias
Campañas tipo drip: quién se inscribe, cómo se espacian los pasos, las horas de silencio, la meta que corta el drip antes y la gestión de suscriptores.
Recetas de automatización
La pestaña Galería: qué instala realmente cada receta lista para usar — una de ellas instala tres automatizaciones — y qué revisar antes de activarla.
Enlaces de captación y códigos QR
Enlaces de entrada y códigos QR imprimibles que abren un chat, saludan a quien llegue y etiquetan de qué empaque, bio o mostrador vino.
Llaves API públicas
Las llaves ik- que tu propio código usa para llegar a tu cuenta: los tres niveles de acceso, el vencimiento que se define al crearla y cómo rotarla sin una caída.
Suscripciones de webhook
Eventos salientes publicados en tu propio servidor: los doce tipos de evento, la firma que hay que verificar, la escalera de reintentos y por qué Unhealthy no se cura solo.
Grupos de códigos
Listas finitas de códigos que un flujo reparte uno por contacto: crear un grupo, generar códigos y las dos salidas del nodo Entregar código.
Planes y facturación
Entiende tu plan, gestiona pagos, consulta tus facturas y aprende cómo se mide el uso.
Comparando planes
Comparativa lado a lado de los planes Starter, Growth y Enterprise — respuestas, plataformas, asientos y funciones.
Subir o bajar de plan
Cómo cambiar tu nivel de suscripción, cuándo entran en vigor los cambios y qué ocurre con tus datos.
Gestionar métodos de pago
Añade, actualiza o elimina una tarjeta de crédito y establece el método de pago predeterminado para tu suscripción.
País de facturación y moneda
Un ajuste (Configuración de cuenta → Opciones) decide si se te cobra en dólares o pesos y define tu impuesto — y por qué las tarjetas mexicanas y Amex lo necesitan en México.
Entendiendo el uso y los límites
Cómo se cuentan las unidades de trabajo de IA y los espacios de Conexión para canales, dónde traza sus líneas cada plan y la única vía por la que un excedente puede llegar a tu tarjeta.
Ver y descargar facturas
Accede a tu historial de facturación completo, descarga facturas en PDF y actualiza el nombre o RFC de tu cuenta.
Cancelar tu suscripción
No hay cancelación de un clic — las tres formas de cerrar (pausar, bajar de plan o eliminar) y qué hace cada una con tu facturación y tus datos.
Cuenta y configuración
Gestiona tu perfil, cambia tu contraseña, configura las notificaciones y controla los roles de acceso del equipo.
Gestionar tu perfil
Actualiza tu nombre, correo electrónico, foto de perfil e idioma de visualización desde la página de Configuración de cuenta.
Cambiar tu contraseña
Pasos para cambiar tu contraseña desde la aplicación, o restablecerla si has perdido el acceso.
Cómo funcionan las notificaciones
Qué muestra la campana de notificaciones de la barra superior, qué eventos de la plataforma llegan ahí y cómo van hoy los ajustes de notificaciones.
Tiempos de respuesta y transferencia
Controles a nivel de cuenta sobre cómo y cuándo responden los Clones: tiempo de transferencia, calendario para pausar en fechas concretas y horarios restringidos con un retraso natural.
Gestionar miembros del equipo y roles
Invita colegas, cambia roles y elimina personas de tu espacio de trabajo — permisos de rol explicados.
El reporte de actividad del equipo
El botón Actividad de la página de Equipo abre un reporte por miembro — tiempo activo en la app y qué hizo cada persona en un rango de fechas, con exportación CSV. Requiere permiso.
Crear y gestionar claves de API
Las claves de API viven en la página de Chat web: cada llave alimenta un chat insertable. Crea una llave, guarda su secreto de una sola vez y rótala o revócala con seguridad.
Eliminar tu cuenta
Permanente e irreversible — dónde está la acción, el resguardo de correo y casilla que debes completar, y exactamente qué dice el diálogo que sucederá.
Seguridad y privacidad
Conoce cómo IcloneU protege tus datos, cómo activar la autenticación de dos factores y nuestros compromisos de cumplimiento.
Cómo IcloneU protege tus datos
Un resumen del cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso y nuestras prácticas de auditoría de seguridad.
Configurar la autenticación de dos factores
Añade un segundo paso al iniciar sesión: tras tu contraseña, IcloneU pide un código de 6 dígitos de una app de autenticación. Recorre todo el proceso de activación.
Retención de datos y la Papelera
Las bibliotecas, colecciones y fuentes de Conocimiento eliminadas quedan en la Papelera 30 días antes de purgarse — qué se recupera, qué es permanente y cómo se comportan las dos opciones de eliminación.
Tus derechos de privacidad
Accede, corrige, elimina o transfiere tus datos personales — cómo ejercer tus derechos y enviar una solicitud de datos.
Descargar tu información
Exporta una copia de los datos de tu cuenta en un solo archivo JSON — elige las categorías y se descarga directo a tu dispositivo, sin esperar un correo.
Reportar una vulnerabilidad de seguridad
Nuestra política de divulgación responsable — cómo reportar un problema de seguridad de forma privada y qué esperar a cambio.
Solución de problemas
Soluciones paso a paso para los problemas más comunes — desde un Clon sin respuesta hasta errores de conexión y facturación.
Mi Clon de IA no responde
Un Clon en silencio casi siempre tiene una de siete causas: baja por la escalera, del interruptor de la Conexión a las fallas del lado del canal, y encontrarás la ruptura.
Problemas de conexión en redes sociales
Detecta los síntomas de una conexión rota, repárala con Reconectar y descubre por qué Eliminar —que borra permanentemente el historial— es el último recurso.
Respuestas lentas o con retraso
Qué causa retrasos en las respuestas y cómo mejorar la velocidad — configuración del Clon, tamaño de cola y límites de plataforma.
Problemas de facturación y pago
Cargos fallidos, facturas inesperadas y suscripción sin actualizar — guía de resolución paso a paso.
Errores de webhook y API
Códigos de error HTTP comunes de la API de IcloneU, qué significan y cómo resolver cada uno.
Reportar un error
Cómo enviar un reporte de error detallado — qué información incluir y adónde enviarlo.
¿Aún necesitas ayuda? Aquí estamos.
Elige la forma que mejor te funcione — chatea con nuestra IA, escríbenos un correo, únete a la comunidad o consulta el estado del sistema.
Soporte por correo
Escríbenos a support@icloneu.ai. Nuestro equipo de soporte humano responde en un día hábil.
Enviar correoForo de comunidad
Haz preguntas, comparte consejos y aprende de otros usuarios de IcloneU en nuestro foro público.
Visitar comunidadEstado del sistema
Consulta el estado en tiempo real de todos los servicios de IcloneU y suscríbete a notificaciones de incidentes.
Ver página de estado
