Conectar Mercado Libre

Lo que hace tu Clon en Mercado Libre

Cada tipo de conversación llega a su propio lugar en IcloneU y sigue sus propias reglas:

• Preguntas en tus publicaciones. Una publicación funciona como un post y la pregunta de un comprador como un comentario en él, así que las preguntas aparecen en Respuestas a posts. La respuesta del Clon se publica en la publicación, donde cualquier visitante posterior la puede leer, e IcloneU la termina con el identificador de IA ✨. Mercado Libre acepta una respuesta por pregunta, de hasta 2,000 caracteres.
• Mensajes posventa. Cuando un comprador te escribe sobre una compra, la conversación aparece en Mensajes con la insignia Mensaje. En Mercado Libre solo el comprador puede iniciar esta conversación; el Clon responde dentro de ella, con mensajes de hasta 350 caracteres, el límite que Mercado Libre pone al vendedor.
• Reclamos. Cuando un comprador abre un reclamo, IcloneU abre una conversación aparte para él en Mensajes, con la insignia Reclamo. Ahí el Clon solo redacta: cada respuesta espera a una persona, y la conversación pasa a tu equipo como una transferencia. Consulta Reclamos.

Con qué trabaja el Clon. Para una pregunta: el título de la publicación, el precio que ven los compradores (incluido un precio de promoción) y si hay existencias, si quedan pocas o si se agotó — nunca un número exacto de unidades. IcloneU vuelve a leer el precio y las existencias cuando lo que tiene guardado tiene más de una hora. Para un mensaje posventa: el pedido del que escribe el comprador — su estado, el pago, el envío, el número de guía y la entrega estimada. El Clon nunca da la calle de entrega ni el teléfono del comprador, y cuando falta un dato dice que lo va a revisar con el equipo en lugar de adivinar.

El conocimiento, el tono y la configuración de transferencia de tu Clon aplican aquí como en cualquier canal. Mercado Libre agrega sus propias reglas sobre lo que un vendedor puede escribir, e IcloneU retiene una respuesta que las rompe — consulta Las reglas de Mercado Libre para las respuestas del vendedor.

Antes de empezar

• Una cuenta de vendedor en Mercado Libre México y sus datos de acceso. Inicias sesión en Mercado Libre durante la conexión.
• Un Clon que responda. Sin uno, la conexión no se puede encender.
• El aviso de IA ✨ en tus publicaciones — consulta El identificador de IA en Mercado Libre. Lo confirmas antes de que el Clon pueda salir en vivo.
• Permiso para administrar Conexiones en tu equipo. Mercado Libre está en todos los planes de pago.

Conectar tu cuenta de vendedor

1. Empieza una conexión nueva

   Abre Conexiones, haz clic en Nueva conexión y elige Mercado Libre.

2. Lee la ventana y continúa

   Una ventana titulada Conecta tu cuenta de Mercado Libre explica que IcloneU te va a mandar a Mercado Libre para que autorices el acceso a los datos de tu cuenta. Haz clic en Conectar Mercado Libre.

3. Inicia sesión y autoriza en Mercado Libre

   Inicia sesión con la cuenta de vendedor que quieres conectar y autoriza a IcloneU. Termina en unos 10 minutos: IcloneU guarda ese tiempo el inicio de sesión que empezó, y después ya no lo puede completar.

   Conectar una segunda cuenta de vendedor

   Cada conexión es una cuenta de vendedor. Para conectar otra, empieza una conexión nueva e inicia sesión en Mercado Libre con esa cuenta de vendedor.

4. Conecta la cuenta

   De vuelta en IcloneU, la página muestra tu cuenta de vendedor con su apodo de Mercado Libre. Haz clic en Conectar. La conexión se guarda y su panel de Opciones para la cuenta se abre de inmediato.

5. Enciende el Clon

   Una conexión nueva de Mercado Libre empieza en Desactivado. Enciéndela en ese panel, como muestra la siguiente sección.

Si regresas de Mercado Libre sin autorizar, IcloneU abre su página de inicio y no se conecta nada; vuelve a empezar desde Nueva conexión.

Encender el Clon

El panel que se abre después de conectar son las Opciones para la cuenta de la conexión. Para volver a él más tarde, selecciona la conexión en la página de Conexiones y haz clic en Configuración.

1. Revisa Habilitada y el Clon

   Habilitada aparece encendido y el Clon de la cuenta está elegido en Clon; elige otro si quieres. Si todavía no tienes ningún Clon, el interruptor se queda apagado y en gris — primero crea uno. Mientras estás configurando tu clon en la app de IcloneU, el interruptor también se queda apagado y en gris, con la nota "Esta conexión se enciende sola cuando toques Activar en la app, el último paso para configurar tu clon."

2. Confirma el identificador de IA

   En la tarjeta Identificador de IA ✨, enciende He agregado el identificador de IA ✨ y el aviso a este perfil. Hasta que lo hagas, Guardar se queda en gris y la tarjeta dice "Obligatorio antes de activar esta integración."

3. Guarda

   Haz clic en Guardar. Ese Guardar es lo que enciende la conexión: la fila en la página de Conexiones cambia de Desactivado a Activo. Si en cambio cierras el panel con Cancelar o con la ×, la conexión se queda en Desactivado: las preguntas y los mensajes que llegan mientras tanto se ignoran, no se guardan.

El mismo panel tiene el resto de la configuración de la conexión. En Mercado Libre:

• Requiere autorización de respuestas para — los tipos de respuesta que marques aquí son los que te esperan: siempre en las respuestas en tus publicaciones, y en los mensajes posventa cuando la Revisión de mensajes directos está en Retener hasta aprobar o Enviar tras una espera. Una conexión nueva empieza sin ningún tipo marcado. La nota de la tarjeta solo habla de las respuestas a comentarios de posts, pero en Mercado Libre las marcas también cuentan para los mensajes posventa.
• Revisión de mensajes directos — qué pasa con las respuestas posventa del Clon cuyo tipo marcaste arriba: Enviar de inmediato (salen en el momento), Retener hasta aprobar (te esperan) o Enviar tras una espera (esperan, y durante la espera puedes aprobarlas, editarlas o cancelarlas). Con Retener hasta aprobar o con la espera, una respuesta que pide una transferencia a tu equipo también espera, marques lo que marques. Sin ningún tipo marcado, todas las demás respuestas posventa salen sin esperarte. IcloneU no aplica una ventana de respuesta de 24 horas a Mercado Libre, así que un mensaje retenido no caduca.
• Opciones de publicaciones — en Mercado Libre esta tarjeta tiene un solo interruptor, Limitar a qué publicaciones respondo, y debajo los campos de palabras a ignorar. Enciéndelo y escribe palabras clave, y el Clon solo responde preguntas en publicaciones cuyo título empiece con una de ellas (se compara la primera palabra del título, sin importar mayúsculas). Sin ninguna palabra, se responde en todas las publicaciones.
• Comentarios a ignorar — una pregunta que contenga una de estas palabras no recibe respuesta del Clon; una pregunta que además contenga una de las palabras de Excepciones se responde como siempre.
• Tiempos de respuesta — el horario y la espera del equipo, o unos propios de la conexión.

Más sobre cada opción en Asignando un Clon a una plataforma, y sobre aprobar respuestas retenidas en Revisando y editando respuestas de IA.

El identificador de IA en Mercado Libre

La Política de IA de IcloneU te pide avisarles a los compradores que hay un asistente de IA involucrado. En Mercado Libre eso funciona en dos partes:

• En cada respuesta, de forma automática. IcloneU termina con ✨ cada respuesta que tu Clon publica en una publicación, así que el identificador se ve justo donde habla la IA. Los mensajes posventa y las respuestas de un reclamo son privados y no lo llevan, igual que una respuesta que escribe una persona.
• En tus publicaciones, por tu cuenta. Agrega la línea de aviso ✨ Some responses are generated by an AI assistant · IcloneU al final de la descripción de cada publicación en la que responde tu Clon — también en las nuevas. Así el aviso está ahí antes de que alguien pregunte, también para los compradores que solo te escriben después de comprar.

Luego confírmalo en las Opciones para la cuenta de la conexión, como en Encender el Clon. El interruptor habla de "este perfil" en todos los canales; en Mercado Libre se refiere a tus publicaciones. IcloneU registra cuándo lo confirmaste y te manda un recordatorio para revisarlo 7 días después de que la conexión sale en vivo. Más en Agregar el identificador de IA.

Las reglas de Mercado Libre para las respuestas del vendedor

Mercado Libre rechaza la respuesta o el mensaje de un vendedor que lleve datos de contacto o que intente llevarse al comprador a otro lado, y entonces el comprador nunca lo ve. Tu Clon tiene la instrucción de seguir estas reglas en Mercado Libre, aunque sus instrucciones digan otra cosa para tus demás canales:

• Nada de números de teléfono o de WhatsApp, correos, enlaces, sitios web ni usuarios de redes sociales — ni siquiera los tuyos, y aunque el comprador los pida.
• Nada de invitaciones a platicar en otro lado ("escríbenos por WhatsApp", "búscanos en Instagram"): si algo no se puede resolver ahí, el Clon dice que el equipo le dará seguimiento por Mercado Libre.
• Nada de precios de tus otros canales de venta: el Clon da el precio de la publicación o del pedido.
• Nada de pedirle al comprador sus datos de contacto y, en las respuestas en tus publicaciones, nada de ofertas para vender fuera de Mercado Libre.

Largo y caracteres. El Clon conoce el límite — 2,000 caracteres para una respuesta en una publicación, 350 para un mensaje. IcloneU corta un mensaje posventa o una respuesta de reclamo que se pase, en un espacio cuando puede, y lo termina con ...; una respuesta en una publicación la corta igual solo cuando se publica en el momento en que el Clon la escribe. Una respuesta en una publicación que esperó — retenida para tu aprobación, aplazada por los Tiempos de respuesta o reenviada después de un intento fallido — sale sin cortar, y Mercado Libre rechaza una respuesta de más de 2,000 caracteres, así que mantén dentro del límite una respuesta que edites. Antes de enviar, IcloneU también cambia por caracteres simples los caracteres tipográficos que Mercado Libre no acepta (guiones largos, comillas curvas, los puntos suspensivos) y quita otros caracteres no admitidos; los emojis se conservan. Las respuestas son solo texto.

Reclamos

Un reclamo es una disputa formal con fecha límite, y lo que el vendedor promete en él cuenta. Por eso IcloneU nunca deja que el Clon responda uno por su cuenta:

1. El reclamo abre su propia conversación

   Cuando un comprador abre un reclamo, IcloneU empieza una conversación para él en Mensajes, aparte de la conversación posventa del comprador, con la insignia Reclamo y la etiqueta roja Reclamo. Ahí llegan los mensajes del comprador; los del mediador de Mercado Libre empiezan con "[Mercado Libre]", y los nombres de los archivos adjuntos aparecen entre corchetes. Si el comprador eligió un motivo sin escribir nada, la conversación empieza con una línea de resumen que inicia con "[Reclamo abierto]", con el motivo y lo que espera el comprador.

2. El Clon redacta, una persona decide

   El Clon redacta una respuesta a cada mensaje nuevo, y el borrador se queda en Pendiente de autorización sin importar tu configuración de revisión. La conversación queda marcada como Transferencia solicitada con el motivo Un reclamo de Mercado Libre necesita la respuesta de una persona, aunque la transferencia de tu Clon esté apagada. El borrador nunca promete un reembolso, una devolución, un cambio ni una compensación, y nunca le pide al comprador que cierre el reclamo ni que te contacte fuera de Mercado Libre; puede decir que el equipo está revisando el reclamo y que responderá dentro de él.

3. Aprueba, edita o escribe la tuya

   Aprueba el borrador tal cual, edítalo antes o escribe tu propia respuesta. Se envía dentro del reclamo en Mercado Libre: al comprador, o al mediador cuando Mercado Libre ya está mediando. Las respuestas tienen el mismo límite de 350 caracteres que los mensajes posventa. Cuando el reclamo ya no te deja enviar mensajes (se cerró o se convirtió en una devolución), la respuesta no se envía.

4. Resuélvelo en Mercado Libre

   Los reembolsos, las devoluciones y las demás resoluciones se deciden en Mercado Libre, no en IcloneU. Cuando Mercado Libre cierra el reclamo, IcloneU agrega una línea que dice cómo se cerró y marca la conversación como resuelta.

Arriba de la conversación, una barra muestra el reclamo: Reclamo de Mercado Libre # y su número, la etapa (Entre comprador y vendedor, En mediación con Mercado Libre, etc.), el motivo, lo que espera el comprador, el pedido, la fecha límite (en rojo mientras te toca actuar, y en rojo sólido cuando ya pasó; pasa el cursor encima para ver a quién le toca) y, cuando el reclamo es sobre un pedido, Abrir en Mercado Libre, que abre ese pedido en tu panel de vendedor. Mientras Mercado Libre media, la barra te recuerda que Las respuestas van al mediador de Mercado Libre, no al comprador.

Un reclamo que ya estaba cerrado cuando IcloneU supo de él se registra, pero no abre ninguna conversación: ya no hay nada que responder.

Encontrar las conversaciones de Mercado Libre

• Las preguntas están en Respuestas a posts, bajo la publicación en la que se hicieron. Junto a la fecha, la publicación muestra su precio (pasa el cursor: Precio en la publicación de Mercado Libre) y sus existencias, como 3 disponibles o Sin stock.
• Los mensajes posventa y los reclamos están en Mensajes. En cuanto tu lista tiene una conversación de Mercado Libre, aparece un filtro con Todos los casos, Mensajes y Reclamos.
• La tarjeta del pedido. Arriba de una conversación posventa, una tarjeta muestra la compra: número de pedido, estado, producto, total, fecha, comprador, pago, envío, número de guía (con un botón para copiarlo), entrega estimada, ciudad y estado de destino, y Ver en Mercado Libre. Cuando el comprador escribió sobre varios pedidos, un selector en el encabezado de la tarjeta los muestra, cada uno como "Pedido {número} · último mensaje {cuándo}"; la tarjeta abre en el del mensaje más reciente. El botón de actualizar lo vuelve a leer de Mercado Libre.
• Las respuestas que das en Mercado Libre. Una respuesta que escribes en el panel de Mercado Libre a una pregunta que IcloneU tiene guardada, o un mensaje que le escribes ahí a un comprador, aparece en la conversación como una respuesta del equipo con la etiqueta Respondido en Mercado Libre, y se cancela cualquier respuesta de IA que todavía esperaba para esa pregunta. Una respuesta que escribes dentro de un reclamo en Mercado Libre es distinta: no llega a IcloneU, así que la conversación del reclamo no la muestra y el borrador retenido del Clon sigue esperando; no lo apruebes también.

Lo que el Clon no puede hacer en Mercado Libre

• Iniciar una conversación. Responde las preguntas y los mensajes que mandan los compradores; una venta nueva no hace que escriba.
• Enviar archivos, fotos o enlaces. En Mercado Libre las respuestas son solo texto, y los enlaces se retienen (consulta arriba).
• Leer lo que un comprador adjunta a un mensaje posventa. El Clon recibe el texto del mensaje.
• Cambiar una respuesta. Mercado Libre acepta una respuesta por pregunta, e IcloneU no puede editar ni borrar una respuesta ya publicada.
• Resolver un reclamo, reembolsar o cancelar. Eso se hace en Mercado Libre.
• Saludar a los compradores. El saludo que configuras en la pestaña Identidad del Clon no se envía en Mercado Libre.
• Funcionar en otros sitios de Mercado Libre. Por ahora, solo México.

Desconectar y reconectar

Para desconectar, selecciona la conexión en la página de Conexiones y haz clic en Eliminar. Tu historial de conversaciones y publicaciones se conserva y se vuelve a vincular si conectas otra vez la misma cuenta de vendedor; marca Eliminar también de forma permanente todo el historial de conversaciones y publicaciones de esta cuenta si prefieres borrarlo (no se puede deshacer). A partir de ahí, IcloneU ignora lo que Mercado Libre manda sobre esa cuenta de vendedor. Eliminar la conexión no cambia nada en tu propia cuenta de Mercado Libre.

Para reconectar una conexión existente — por ejemplo, cuando IcloneU ya no puede leer tu cuenta — selecciónala y haz clic en Reconectar. Vuelves a iniciar sesión en Mercado Libre, IcloneU renueva su acceso y la conexión conserva su Clon, su configuración y la confirmación ✨.

Una cuenta de vendedor que eliminas y vuelves a conectar es una conexión nueva: empieza en Desactivado y necesita otra vez la confirmación ✨.

Errores al conectar

• Sitio todavía no soportado — "Por ahora IcloneU solo funciona con vendedores de Mercado Libre México." La cuenta de vendedor con la que iniciaste sesión vende en otro sitio de Mercado Libre, y el mensaje dice cuál. No se conectó nada.
• Error al autenticar al usuario — "Ocurrió un error al autenticar al usuario para la cuenta." IcloneU no pudo terminar el inicio de sesión, casi siempre porque pasaron más de unos 10 minutos en Mercado Libre. Vuelve a empezar desde Nueva conexión y completa el inicio de sesión de una sola vez.
• La cuenta ya está registrada — esa cuenta de vendedor ya está conectada a otra cuenta de IcloneU. Primero elimínala de esa cuenta de IcloneU, o trabaja desde esa cuenta.
• La plataforma no tiene cuentas — después del inicio de sesión, Mercado Libre no le dio a IcloneU acceso a la cuenta de vendedor, o no se pudo leer su perfil. Vuelve a empezar desde Nueva conexión en unos minutos.
• Permisos faltantes — el regreso desde Mercado Libre llegó incompleto. Vuelve a empezar desde Nueva conexión.
• Error al cargar cuentas — algo inesperado falló mientras IcloneU cargaba tu cuenta de vendedor; el mensaje da el detalle. Inténtalo de nuevo y, si se repite, contacta a soporte.

Si la conexión dice Activo pero el Clon no responde, revisa Mi Clon de IA no responde: una respuesta retenida, una palabra a ignorar, una publicación que queda fuera de Limitar a qué publicaciones respondo o una transferencia en curso son las razones de siempre.

Preguntas frecuentes