Las llamadas en IcloneU usan un número de teléfono que es tuyo, en tu propia cuenta de Twilio. Twilio es la compañía telefónica de en medio: te vende el número y lleva las llamadas. Compras el número en Twilio y luego lo pegas en IcloneU junto con las dos claves de tu cuenta de Twilio. A partir de ahí tu clon puede llamar a tus contactos desde ese número y, si lo activas, contestar las llamadas que entran.
Una cuenta de IcloneU con el plan Experto o Empresarial, y permiso para administrar conexiones. Una Bolsa de mensajería con saldo suficiente, en Configuración de cuenta → Facturación: ahí se cobra cada llamada, incluida la de prueba, y si no alcanza para cubrir una llamada, esa llamada no sale ni se contesta. Una cuenta de Twilio que ya pasó de la prueba gratuita a una cuenta de pago. Unos 15 minutos, más el tiempo que Twilio tarde en revisar tus documentos si tu país los pide (México los pide).
Cómo funcionan las llamadas en IcloneU
Cuando conectas un número, IcloneU entra a tu cuenta de Twilio con las claves que le das, revisa que el número esté ahí y que pueda hacer llamadas de voz, y dirige las llamadas que entran a ese número hacia IcloneU. De eso se desprenden algunas cosas:
- El número sigue siendo tuyo. Vive siempre en tu cuenta de Twilio. Si lo desconectas de IcloneU, sigue en Twilio y puedes volver a conectarlo después.
- IcloneU se queda con las llamadas del número. Al conectarlo, las llamadas que entran al número (su dirección web de voz en Twilio) se dirigen a IcloneU; su configuración de mensajes de texto no se toca. Un número recién comprado ya está listo. Un número que ya usas con otra app no debe estar asignado en Twilio a una aplicación de voz ni a una troncal SIP: la documentación de Twilio dice que entonces la dirección web de voz no se usa, así que las llamadas que entran nunca llegarían a IcloneU.
- Un número, un solo lugar. Un número se puede conectar a una sola cuenta de IcloneU.
- Puedes conectar varios números, por ejemplo una línea de ventas y una de soporte. El primero se vuelve el número desde el que salen tus llamadas; ve Varios números.
- El clon siempre dice lo que es. Cada llamada empieza con el clon diciendo que es el asistente virtual del negocio, una inteligencia artificial, y que la llamada se graba.
Paso 1 — Crea tu cuenta de Twilio y pásala a una cuenta de pago
La prueba gratuita de Twilio sirve para probar Twilio, y se queda corta para tu clon: la propia página de Twilio dice que una cuenta de prueba solo puede llamar a números verificados (hasta 5), solo en el país donde te registraste, y que termina 30 días después del registro. Durante la prueba tampoco eliges tu propio número; Twilio te presta uno de prueba. Por eso, pasa a una cuenta de pago antes de comprar un número.
Regístrate en Twilio
Crea una cuenta en twilio.com. El registro te pide verificar tu correo y tu número de teléfono personal, y luego te hace unas preguntas sobre tu proyecto. Al terminar se abre la Twilio Console, el sitio de Twilio para administrar tu cuenta. Está en inglés, así que en esta guía los nombres de sus botones van en inglés.
Pasa a una cuenta de pago
En la Console, haz clic en el aviso Trial o en Upgrade your account. Twilio te pide crear un perfil, agregar tu dirección, cargar un saldo inicial y agregar tus datos de pago.
Revisa los precios de Twilio
Twilio te cobra el número cada mes y los minutos de cada llamada. Sus precios cambian, así que revísalos en la página de precios de Twilio para tu país: México o Estados Unidos.
Paso 2 — Compra un número que pueda hacer llamadas
Abre Buy a number
En la Twilio Console, ve a Phone Numbers → Manage → Buy a number.
Elige el país
Elige el país de las personas a las que va a llamar tu clon. Llama a números de México (+52) y de Estados Unidos y Canadá (+1), y el número desde el que sale una llamada tiene que ser del país del contacto: un número mexicano para contactos en México, uno de Estados Unidos para contactos en Estados Unidos y Canadá. Si llamas a contactos de los dos países, conecta un número de cada uno.
Deja marcado Voice
En Capabilities, asegúrate de que Voice esté marcado. Un número sin Voice no se puede conectar. Puedes desmarcar las capacidades que no necesites, pero nunca Voice.
Elige el tipo de número
Abre Advanced para elegir el tipo: local, móvil o sin costo (toll-free). Para tu clon, elige un número local (ve la nota de México más abajo). También puedes buscar los dígitos o la lada que quieras.
Cómpralo
Haz clic en Search y luego en Buy junto al número que quieras. Cada resultado muestra su tipo, sus capacidades y su precio mensual. Twilio cobra el precio mensual del número en cuanto lo compras.
Agrega los documentos si Twilio los pide
Muchos países piden comprobar identidad y domicilio para tener un número. Cuando es así, Twilio te pide elegir o agregar los documentos justo después de hacer clic en Buy. Twilio guarda esos paquetes de documentos, llamados regulatory bundles, en Phone Numbers → Regulatory compliance → Bundles. Twilio los revisa antes de que se puedan usar para un número: por lo general en un máximo de tres días hábiles, pero en algunas regiones puede tardar varias semanas. Conecta el número a IcloneU cuando termine la revisión y el número ya esté en tu cuenta.
Las reglas de Twilio para México dicen que los números móviles mexicanos “solo se pueden usar para comunicación bidireccional de persona a persona (P2P)”, y que los operadores locales bloquean de inmediato en ellos la mensajería A2P (de aplicación a persona) o automatizada. La regla de Twilio habla de mensajería; las llamadas de tu clon también son automatizadas, así que no cuentes con un número móvil para ellas. Compra un número local.
Lo que Twilio pide en México, según sus lineamientos regulatorios (lee la versión vigente en twilio.com/en-us/guidelines/mx/regulatory antes de comprar):
| Número mexicano | Si compras como empresa | Si compras como persona |
|---|---|---|
| Local (recomendado) | Tu Constancia de Situación Fiscal del SAT. Un domicilio dentro de la zona de la lada del número, sin apartado postal, comprobado con la Constancia o con un recibo de servicios o un documento de gobierno de los últimos 12 meses. | Una identificación oficial o pasaporte. Un domicilio dentro de la zona de la lada del número, sin apartado postal, comprobado con una identificación que lo muestre o con un recibo de servicios o un documento de gobierno de los últimos 3 meses. |
| Sin costo (800) | El registro de tu empresa. Un domicilio en cualquier parte del mundo, sin apartado postal, comprobado con el registro de la empresa o con un recibo de servicios o un documento de gobierno de los últimos 12 meses. | Una identificación oficial o pasaporte. Un domicilio en cualquier parte del mundo, sin apartado postal, comprobado con una identificación que lo muestre o con un recibo de servicios o un documento de gobierno de los últimos 12 meses. |
| Móvil | No sirve para tu clon: solo uso de persona a persona. | No sirve para tu clon: solo uso de persona a persona. |
En Estados Unidos compras el número de la misma forma; si necesita documentos, Twilio te los pide después de hacer clic en Buy. El registro A2P 10DLC de Twilio es para enviar mensajes de texto a Estados Unidos, y tu clon usa el número solo para llamadas. Twilio también recomienda activar las llamadas verificadas SHAKEN/STIR, en su Trust Hub, para que más personas contesten tus llamadas.
Paso 3 — Copia tu Account SID y tu Auth Token
IcloneU necesita dos claves de tu cuenta de Twilio. Las dos están en la página de inicio de la Twilio Console, y también puedes administrarlas desde la página API Keys & Tokens de Twilio:
- Account SID: el identificador de tu cuenta. Empieza con
AC. - Auth Token: la contraseña que lo acompaña. Quien tenga las dos puede usar tu cuenta de Twilio, así que pégalo solo en IcloneU y no lo mandes por correo ni por chat.
Pasar a una cuenta de pago no cambia tu Account SID ni tu Auth Token. Si los copiaste durante la prueba, siguen sirviendo.
Paso 4 — Conecta el número en IcloneU
Abre Conexiones
En IcloneU, abre Conexiones desde el menú de la izquierda, haz clic en Nueva conexión y elige Número de voz. En un plan sin llamadas, la opción lleva la etiqueta MEJORAR PLAN, y al elegirla aparece No incluido en tu plan.
Quédate en la pestaña de Twilio
La ventana se abre en la pestaña Número de Twilio, que es la que necesitas. (La pestaña Troncal SIP es para una línea de tu propia compañía telefónica o conmutador; esta guía no la cubre.)
Llena los cuatro campos
Nombre de esta conexión (opcional): cómo aparece el número en tu lista, por ejemplo Ventas. Si lo dejas vacío, IcloneU usa el nombre que el número tiene en Twilio. Número en formato internacional: el número que compraste, con
+y el código de país, por ejemplo+52 55 1234 5678. Account SID de Twilio (AC…) y Auth Token de Twilio: las dos claves del paso 3.Conecta
Haz clic en Conectar número. Si todo sale bien, un mensaje te dice que tu número quedó conectado y el número aparece en tu lista de conexiones, marcado de tu cuenta de Twilio. Si algo está mal, un mensaje en rojo te dice qué; ve Cuando la conexión falla.
El número nuevo recibe el clon predeterminado de tu cuenta, así que ya puede llamar. Lo que no hace todavía es contestar las llamadas que entran: eso empieza apagado. Actívalo en la configuración del número; ve Contestar llamadas.
Paso 5 — Revisa la configuración del número
Selecciona el número en tu lista de conexiones y haz clic en Configuración. La ventana tiene estas tarjetas, de arriba abajo:
- Habilitada: enciende o apaga el número. Un número apagado no contesta llamadas.
- Clon: qué clon habla en este número. Su voz, su idioma y su conocimiento son lo que escuchan quienes llaman.
- Nombre: cómo aparece el número en tu lista de conexiones.
- Contestar llamadas: si tu clon contesta las llamadas a este número, y el número al que pasa las llamadas cuando alguien quiere hablar con una persona. Ve Contestar llamadas.
- Llamadas salientes: si las llamadas salen de este número de forma predeterminada. Ve Varios números.
- Ajustes de la línea: el nombre de la línea en el saludo, qué ofrece el clon cuando no puede resolver algo y qué atiende la línea.
- Llamada de prueba: tu clon llama a quien elijas, para que lo escuches. Ve la siguiente sección.
Haz clic en Guardar para conservar tus cambios.
Haz una llamada de prueba
La llamada de prueba es la forma más rápida de escuchar a tu clon por teléfono. Llama al contacto que elijas para confirmar un pedido contra entrega inventado. Llámate a ti o a un colega, nunca a un cliente.
Ten un contacto con tu número
La prueba solo puede llamar a un contacto que tenga número de teléfono. Si todavía no tienes uno para ti, agrégalo antes en Contactos.
Elige el contacto
En la Configuración del número, ve a la tarjeta Llamada de prueba y escribe un nombre o un teléfono en el buscador. Elige el contacto de la lista.
Llama
Haz clic en Llamar ahora. IcloneU pregunta ¿Hacer una llamada de prueba? y te recuerda que la persona debe esperarla. Confirma, y tu teléfono suena unos segundos después.
Lee el resultado
Cuando termina la llamada, su resultado, con un resumen y la transcripción, aparece en la conversación más reciente del contacto en Mensajes. Si el contacto todavía no tiene ninguna conversación, ahí no aparece nada: una llamada que se conectó queda registrada en el contacto, al principio de sus notas y como su última interacción.
Una llamada de prueba puede sonar a cualquier hora y no cuenta para el límite de una llamada al día que protege a tus clientes. Eso sí, necesita un clon en el número (sin uno elegido, el botón se queda en gris) y saldo suficiente en tu Bolsa de mensajería: se cobra como cualquier otra llamada.
Varios números y el predeterminado para llamadas
Conecta cada número de la misma forma. Cuando tienes más de uno, uno de ellos es el predeterminado para llamadas: el número que usan tus llamadas salientes cuando una automatización no elige uno en particular. El primer número que conectas toma ese papel, y la lista lo muestra debajo del número.
Abre la configuración del otro número
Selecciona el número que quieres como nuevo predeterminado y haz clic en Configuración.
Márcalo
En la tarjeta Llamadas salientes, marca Usa este número para las llamadas salientes, salvo que una automatización elija otro y haz clic en Guardar. La marca pasa del predeterminado anterior a este.
En el predeterminado actual no puedes desmarcarlo; la tarjeta te dice que marques otro número. En una automatización, el paso de llamada también puede elegir un número en particular; ve Llamadas que hace tu clon. Si desconectas el número predeterminado, el número más antiguo que queda se vuelve el predeterminado solo.
Desconectar un número
Quítalo
Selecciona el número en tu lista de conexiones y haz clic en Eliminar. Se abre la ventana Eliminar Conexión, que dice que el número deja de usarse para llamadas y que sigue en tu cuenta de Twilio.
Confirma
Haz clic en Eliminar en esa ventana. El número deja de usarse para llamadas, e IcloneU borra la configuración de voz que había puesto en el número en Twilio.
El número sigue en tu cuenta de Twilio, y Twilio sigue cobrando su precio mensual hasta que lo liberes ahí. Puedes volver a conectarlo después. Las automatizaciones que llamaban desde este número pasan a usar tu número predeterminado.
Cuando la conexión falla
Si IcloneU no puede conectar el número, un mensaje en rojo te dice por qué:
| El mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| "Escribe el número en formato internacional, por ejemplo +52 55 1234 5678." | El campo del número no tiene un número internacional completo. Empieza con + y el código de país. |
| "Twilio no aceptó ese Account SID y Auth Token." | Una de las claves está mal o incompleta. Cópialas otra vez desde la página de inicio de la Twilio Console. El Account SID empieza con AC. |
| "Ese número no está en la cuenta de Twilio que escribiste." | Las claves funcionan, pero el número es de otra cuenta de Twilio, se escribió mal o todavía no está en tu cuenta, por ejemplo porque Twilio sigue revisando tus documentos. Revisa el número en la lista de tus números activos en Twilio. |
| "Ese número no puede hacer llamadas de voz." | El número se compró sin Voice. Compra uno con Voice marcado en Capabilities. |
| "Este número ya está conectado." | El número ya está conectado, en tu cuenta o en otra cuenta de IcloneU. Un número solo se puede conectar en un lugar; desconéctalo ahí primero. |
| "La operadora no pudo completar la solicitud. Inténtalo de nuevo." | Twilio no respondió como se esperaba. Espera un minuto y vuelve a intentarlo. |
Quién cobra qué
- Twilio te cobra el número cada mes y los minutos de cada llamada, con sus propios precios.
- IcloneU cobra la llamada en sí de la Bolsa de mensajería de tu cuenta, por los minutos conectados. La encuentras en Configuración de cuenta → Facturación. Si la bolsa no alcanza para una llamada, la llamada no se hace ni se contesta.
- Tu plan decide si puedes llamar. Las llamadas vienen con los planes Experto y Empresarial. Ve Comparando planes.
Preguntas frecuentes
Solo si está en tu cuenta de Twilio. Para conservar una línea que tienes en otro lado, puedes desviar sus llamadas a tu número de Twilio; ve Conserva tu línea actual.
No. El número siempre se compra en tu propia cuenta de Twilio, así que es tuyo y tú lo controlas.
Sí. Las llamadas muestran el número desde el que salen: el predeterminado para llamadas o el que elija la automatización.
No. IcloneU solo cambia la configuración de voz del número.
IcloneU guarda el token junto con el número, y un número de voz no se puede volver a conectar sin quitarlo. Elimina el número en IcloneU y conéctalo otra vez con el token nuevo. Regresa con la configuración desde cero, así que vuelve a definir la contestación y los ajustes de la línea; las automatizaciones que habían elegido este número usan tu número predeterminado hasta que lo vuelvas a elegir.
No. Llama a números de México (+52) y de Estados Unidos y Canadá (+1). Conecta un número del país al que llamas.
Última actualización: octubre 28, 2026 · Conexiones de plataforma
