Una troncal SIP es la forma en que las compañías telefónicas y los conmutadores de las empresas llevan las llamadas por internet: SIP es el estándar que usan, y la troncal es la conexión en sí. Si tu número está con una compañía telefónica que ofrece SIP, o detrás de tu propio conmutador (el PBX, el equipo o servicio en la nube que maneja las extensiones de tu negocio), puedes conectarlo directo a IcloneU. IcloneU te da una dirección, un usuario y una contraseña; quien administra tu conmutador los escribe ahí, y las llamadas a tu número llegan a tu clon. No necesitas cuenta de Twilio.
Una cuenta de IcloneU con el plan Experto o Empresarial, y permiso para administrar conexiones. Una Bolsa de mensajería con saldo suficiente, en Configuración de cuenta → Facturación: ahí se cobra cada llamada, y si no alcanza para cubrir una llamada, esa llamada no sale ni se contesta, salvo cuando tu clon la pasa a una persona en horario de atención. Una línea con una compañía telefónica que ofrezca SIP, o un conmutador como 3CX, Asterisk o un PBX en la nube, y la persona que puede cambiar su configuración. Unos 15 minutos en IcloneU, más el tiempo de esa persona.
¿Número de Twilio o troncal SIP?
La conexión Número de voz tiene dos pestañas. Elige la que corresponde a dónde vive tu número:
| Pregunta | Pestaña Número de Twilio | Pestaña Troncal SIP |
|---|---|---|
| Dónde vive el número | En tu propia cuenta de Twilio | Con tu compañía telefónica, o detrás de tu propio conmutador |
| Qué le das a IcloneU | El número, tu Account SID y tu Auth Token | El número; para las llamadas que hace tu clon, también la dirección, el transporte, el usuario y la contraseña de tu troncal |
| Qué te da IcloneU | Nada: configura el número en Twilio por ti | Una dirección, un usuario y una contraseña para tu conmutador |
| Quién cobra la línea y sus minutos | Twilio | Tu compañía telefónica o el proveedor de tu conmutador |
- Un celular o una línea fija normal no se puede conectar por sí sola. Para conservarla, desvía sus llamadas a una línea conectada: en la configuración de la línea, Contestar llamadas tiene una sección Conserva tu línea actual: desvíala a este número con los códigos. Ve Conserva tu línea actual.
- IcloneU no vende números ni líneas. El número se queda con tu proveedor, que te lo sigue cobrando.
- Un número, un solo lugar. Un número se puede conectar una sola vez, en una sola cuenta de IcloneU, como número de Twilio o como línea SIP.
- Todo lo demás funciona como en cualquier línea: el clon y su saludo, los modos de contestación, los límites, los países a los que llama tu clon y lo que ves en Mensajes. Las pocas diferencias están en las secciones de abajo. Para un número en Twilio, ve Conectando tu número de teléfono.
Paso 1 — Pídele los datos a tu compañía telefónica o a tu administrador
Antes de empezar, pídele esto a quien maneja tu línea o tu conmutador, y dile que vas a conectar una troncal SIP a un servicio de voz externo:
- El número en formato internacional, con + y el código de país, tal como su sistema le va a enviar las llamadas.
- Si pueden enviar las llamadas del número a una dirección SIP externa, autenticándose con un usuario y una contraseña. IcloneU te da los dos en el paso 3. Lo mejor es TLS (una conexión cifrada); TCP también funciona.
- Solo si tu clon también va a hacer llamadas desde esta línea: la dirección de su troncal (un nombre de host o una dirección IP, y el puerto si no es el de siempre), el transporte (TLS, TCP o UDP), y el usuario y la contraseña con los que deben autenticarse las llamadas que entran a su troncal.
- Solo si tu clon va a pasar llamadas a una persona: si su troncal acepta transferencias de llamadas (SIP REFER).
Paso 2 — Conecta la línea en IcloneU
Abre Conexiones
En IcloneU, abre Conexiones desde el menú de la izquierda, haz clic en Nueva conexión y elige Número de voz. En un plan sin llamadas, la opción lleva la etiqueta MEJORAR PLAN, y al elegirla aparece No incluido en tu plan.
Cambia a la pestaña Troncal SIP
La ventana se abre en la pestaña Número de Twilio. Haz clic en Troncal SIP.
Escribe el nombre y el número
Nombre de esta conexión (opcional): cómo aparece la línea en tu lista, por ejemplo Ventas. Si lo dejas vacío, se usa el número. Número en formato internacional: con
+y el código de país, por ejemplo+52 55 1234 5678. Los espacios y los guiones no importan.Agrega la parte de salida, si la quieres
Si tu clon también va a hacer llamadas desde esta línea (las de tus automatizaciones y la llamada de prueba), marca Esta línea también hace llamadas (tu troncal acepta llamadas nuestras) y llena los cuatro campos que aparecen. Dirección de tu troncal (nombre de host o IP, sin sip:): por ejemplo
sip.tu-proveedor.com, con:y el puerto al final si tu troncal usa otro. Transporte: TLS, TCP o UDP, según te diga tu proveedor; TLS viene seleccionado. Usuario de la troncal (opcional) y Contraseña de la troncal (opcional): si tu troncal los pide. Llena los dos o ninguno: una contraseña sin usuario no se usa. Deja la casilla sin marcar para una línea que solo contesta llamadas; después no puedes agregar esta parte sin eliminar la línea y volver a conectarla.Conecta
Haz clic en Conectar número. Si todo sale bien, un mensaje te dice que tu número quedó conectado y la ventana muestra tres datos para tu conmutador (siguiente paso). Si algo está mal, un mensaje en rojo te dice qué; ve Cuando la conexión falla.
Paso 3 — Apunta tu conmutador a IcloneU
Ahora la ventana muestra lo que hay que escribir en la configuración de tu compañía telefónica o de tu conmutador:
| Aparece como | Qué es |
|---|---|
| Envía las llamadas a | La dirección a la que tu sistema envía las llamadas de este número: sip.rtc.elevenlabs.io, en el puerto 5061 con TLS, o en el puerto 5060 con TCP. |
| Usuario | El usuario con el que se autentica tu sistema. IcloneU lo crea para esta línea; empieza con icu. |
| Contraseña | La contraseña que va con ese usuario, de 24 caracteres. |
Cópialos y cierra la ventana con Listo, no con la ×: Listo muestra la línea nueva en tu lista de conexiones, y con la × no aparece hasta que recargues la página. Dale los tres datos a quien administra tu conmutador; cuida la contraseña como cualquier otra. Puedes volver a verlos cuando quieras: selecciona la línea en tu lista de conexiones, haz clic en Configuración y busca la tarjeta Troncal SIP. Usa TLS si tu sistema lo permite. Y asegúrate de que tu sistema envíe las llamadas al número con + y el código de país (también sirve 00 y el código de país): una llamada enviada al número escrito de otra forma, por ejemplo sin el código de país, no se asocia con tu línea.
Toda línea nueva empieza con la contestación apagada. Mientras no la actives, quien llama escucha una frase, Lo sentimos, en este momento no podemos atender la llamada. Hasta luego., y la llamada termina. Actívala en el siguiente paso.
Paso 4 — Activa la contestación y llama a la línea
Abre la configuración de la línea
Selecciona la línea en tu lista de conexiones y haz clic en Configuración. Además de las tarjetas de siempre, una línea SIP tiene la tarjeta Troncal SIP, con los tres datos y, en Nuestras llamadas van a, la dirección de tu troncal o Esta línea no hace llamadas.
Revisa el clon
En la tarjeta Clon, elige el clon que debe contestar. La línea empieza con el clon predeterminado de tu cuenta.
Elige cuándo contestar
En Contestar llamadas, elige Siempre o Solo fuera del horario de atención del clon, y haz clic en Guardar. Lo que hace cada opción está en Contestar llamadas.
Llama al número
Llama a tu número desde tu propio teléfono. Tu clon debe contestar.
En un número de Twilio, una llamada que IcloneU rechaza da tono de ocupado. Una línea SIP no puede rechazar una llamada que le llega, así que la llamada se contesta, quien llama escucha Lo sentimos, en este momento no podemos atender la llamada. Hasta luego. en el idioma de tu cuenta, y la llamada termina. Eso pasa por cualquier motivo por el que una llamada no se contesta: la contestación apagada, la línea deshabilitada o sin clon, el horario de atención sin número para una persona, alguno de los límites o tu bolsa. Una llamada rechazada no deja nada en Mensajes y no se cobra. Cuando el número que envió tu sistema no coincide con ninguna línea, o cuando algo falla en IcloneU, la frase sale en español sea cual sea el idioma de tu cuenta: una pista de que el número llega escrito de otra forma.
Si después cambias el clon de la línea, la primera llamada tras el cambio todavía usa la voz y el idioma del clon anterior: la línea se actualiza durante esa llamada, y la siguiente ya sale bien.
Las llamadas que hace tu clon desde esta línea
Una línea SIP hace llamadas solo si marcaste Esta línea también hace llamadas (tu troncal acepta llamadas nuestras) al conectarla. Entonces funciona como cualquier número: el paso de llamada de una automatización puede elegirla, la llamada de prueba sale de ella, y tu clon llama a números de México (+52) y a números +1 (Estados Unidos, Canadá y los demás países del Plan de Numeración de Norteamérica). El número desde el que sale una llamada tiene que ser del mismo tipo que el del contacto: un número mexicano para contactos en México, un número +1 para contactos con número +1. Una línea con un número fuera de México y de los países +1 no puede hacer llamadas. Ve Llamadas que hace tu clon.
- Sin la parte de salida, de la línea no sale ninguna llamada: la llamada de prueba dice La llamada no se hizo: platform_unconfigured …, y el paso de llamada de una automatización sigue por Falló.
- El predeterminado para llamadas. Las llamadas que no eligen un número salen de la línea marcada como predeterminada o, mientras no haya ninguna marcada, de tu línea más antigua. Tu primera línea se vuelve el predeterminado solo si hace llamadas, y una línea que conectes después nunca se marca sola. Así que, si tu línea más antigua es una línea SIP que no hace llamadas, abre una línea que sí las haga y marca Usa este número para las llamadas salientes, salvo que una automatización elija otro en su tarjeta Llamadas salientes. Esa tarjeta te deja marcar cualquier línea, así que marca solo una que haga llamadas. Si eliminas el predeterminado, la línea más antigua que queda toma su lugar, sea cual sea, así que revísala después.
- Agregar la parte de salida después significa eliminar la línea y volver a conectarla; ve Desconectar una línea.
Pasar una llamada a una persona
El número de Pasar las llamadas a una persona en también funciona en una línea SIP, con tres diferencias:
- Tu troncal hace la transferencia. Tu clon le pide a tu conmutador que pase la llamada a ese número (un SIP REFER). Si tu proveedor o tu conmutador no aceptan transferencias, la llamada no se puede pasar; pídeles que las permitan.
- Sin aviso hablado. En un número de Twilio, la persona que contesta escucha primero quién llama y por qué. En una línea SIP, la llamada simplemente entra.
- En horario de atención, tu clon contesta primero. Con Solo fuera del horario de atención del clon, una llamada en horario de atención entra directo en un número de Twilio. En una línea SIP, tu clon contesta, dice Un momento, le comunico con una persona del negocio. y pasa la llamada. Si la transferencia falla, sus instrucciones son disculparse y tomar un recado. Como tu clon contesta, esa llamada se cobra de tu Bolsa de mensajería por el tiempo que estuvo conectada y aparece en Mensajes como una llamada contestada, aunque tu bolsa esté vacía.
Prueba la línea
- Llamadas que entran: con la contestación activada, llama al número desde tu propio teléfono. Las llamadas desde tu número de Pasar las llamadas a una persona en no cuentan para el límite diario por persona, así que es práctico para probar.
- Llamadas que salen: si la línea hace llamadas, usa la tarjeta Llamada de prueba en la configuración de la línea, como en cualquier número; ve Haz una llamada de prueba. Se cobra como cualquier otra llamada.
Cuando la conexión falla
Si IcloneU no puede conectar la línea, un mensaje en rojo te dice por qué:
| El mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| "Escribe el número en formato internacional, por ejemplo +52 55 1234 5678." | El número no es un número internacional completo. Empieza con + y el código de país. |
| "La dirección de la troncal debe ser un nombre de host o una IP, sin sip:." | Solo aparece con la casilla de salida marcada. Escribe solo el nombre de host o la dirección IP, con dos puntos y el puerto si hace falta. Una dirección IPv6, un nombre de una sola palabra como pbx, o cualquier cosa después del host que no sean los dos puntos y el puerto no se aceptan. |
| "La plataforma de voz no pudo registrar la línea. Inténtalo de nuevo en un momento." | El servicio de voz de IcloneU no pudo registrar la línea en ese momento. Espera un poco y vuelve a intentarlo; si sigue pasando, contacta al soporte de IcloneU. |
| "Este número ya está conectado." | El número ya está conectado, como número de Twilio o como línea SIP, en tu cuenta o en otra cuenta de IcloneU. Desconéctalo ahí primero. |
| "La operadora no pudo completar la solicitud. Inténtalo de nuevo." | Algo más falló al guardar la línea. Vuelve a intentarlo en un minuto. |
IcloneU no prueba tu troncal al conectar: un usuario o una contraseña de la troncal equivocados solo se notan cuando tu clon hace una llamada.
Cuando las llamadas no funcionan
| Qué pasa | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Quien llama no escucha a tu clon: la llamada falla, suena sin que nadie conteste o da ocupado. | Normalmente la llamada nunca llegó a IcloneU. En tu conmutador, revisa la dirección y el puerto, TLS, el usuario y la contraseña de la tarjeta Troncal SIP, y que el número esté dirigido a esa troncal. Si todo eso está bien, la causa puede estar del lado de IcloneU, por ejemplo una línea conectada cuando tu cuenta no tenía un clon predeterminado: contacta al soporte de IcloneU. |
| Quien llama escucha la frase de despedida y la llamada termina. | IcloneU recibió la llamada y la rechazó. Revisa Contestar llamadas, el interruptor Habilitada y el clon de la línea, el horario de atención, los límites y tu Bolsa de mensajería. Revisa también que tu sistema envíe las llamadas al número con + y el código de país (o 00 y el código de país). |
| La llamada de prueba dice que la llamada no se hizo, con platform_unconfigured. | La línea se conectó sin la parte de salida. Elimínala y vuelve a conectarla con la casilla de salida marcada. |
| La llamada de prueba dice que la llamada no se hizo, con platform_refused. | Tu troncal o el servicio de voz rechazaron la llamada. Revisa con tu proveedor la dirección, el transporte, el usuario y la contraseña de la troncal, y que la troncal permita llamadas salientes desde esta línea. |
| Tu clon contesta una vez con la voz o el idioma del clon anterior. | Cambiaste el clon de la línea. La siguiente llamada ya usa el nuevo. |
| Tu clon dice que está comunicando a quien llama, pero la llamada no se pasa. | Puede que tu troncal no acepte transferencias (SIP REFER). Pídele a tu proveedor que las permita, y revisa el número de Pasar las llamadas a una persona en. |
Quién cobra qué
- Tu compañía telefónica te cobra la línea y los minutos de cada llamada, con sus propios precios.
- IcloneU cobra la llamada en sí de la Bolsa de mensajería de tu cuenta, por los minutos conectados, igual que en cualquier línea. La encuentras en Configuración de cuenta → Facturación. Si la bolsa no alcanza para una llamada, la llamada no se hace ni se contesta. Una llamada que tu clon pasa a una persona en horario de atención también se cobra, por el tiempo que estuvo conectada, aunque la bolsa esté vacía.
- El trabajo de IA que acompaña a una llamada usa unidades. El resumen escrito que IcloneU hace después de una llamada en la que la persona habló, y cualquier consulta que tu clon haga en su conocimiento durante una llamada, usan tus unidades, como una respuesta de chat.
- El texto de la pestaña Troncal SIP dice que IcloneU cobra la llamada en Units. La llamada en sí se cobra de tu Bolsa de mensajería, como arriba; solo el resumen y las consultas usan unidades.
- Tu plan decide si puedes llamar. Las llamadas vienen con los planes Experto y Empresarial. Ve Comparando planes.
Desconectar una línea
Quítala
Selecciona la línea en tu lista de conexiones y haz clic en Eliminar. Se abre la ventana Eliminar Conexión. Su texto dice que el número sigue en tu cuenta de Twilio; en una línea SIP, sigue con tu compañía telefónica o en tu conmutador.
Confirma
Haz clic en Eliminar en esa ventana. IcloneU quita la línea de su servicio de voz, así que las llamadas que se le envíen ya no llegan a tu clon.
En tu compañía telefónica no cambia nada: el número sigue siendo tuyo y te lo siguen cobrando ahí, así que deja de enviar sus llamadas a la dirección de IcloneU en tu conmutador. Las automatizaciones que llamaban desde esta línea pasan a usar tu número predeterminado. Para volver a usar la línea, por ejemplo para agregar la parte de salida o cambiar la dirección de tu troncal, conéctala como nueva: IcloneU crea un usuario y una contraseña nuevos, que vuelves a escribir en tu conmutador, y la línea empieza con la configuración desde cero, así que vuelve a definir la contestación y los ajustes de la línea.
Preguntas frecuentes
No. Una línea SIP va directo de tu compañía telefónica o de tu conmutador a IcloneU.
Una línea de celular normal no se puede conectar por sí sola. Desvía sus llamadas a una línea conectada; ve Conserva tu línea actual.
En la Configuración de la línea, en la tarjeta Troncal SIP. No cambian mientras no elimines la línea.
No sobre la misma línea. Elimínala y vuelve a conectarla con los datos nuevos; ve Desconectar una línea.
Para las llamadas que entran a IcloneU, TLS en el puerto 5061 si tu sistema lo permite, o TCP en el puerto 5060. Para las llamadas de tu clon hacia tu troncal, lo que diga tu proveedor: TLS, TCP o UDP.
No. Como en cualquier línea, llama a números de México (+52) y a números +1: Estados Unidos, Canadá y los demás países del Plan de Numeración de Norteamérica. Y la línea tiene que ser del mismo tipo que el número del contacto: un número mexicano para contactos en México y un número +1 para contactos con número +1. Una línea con un número fuera de México y de los países +1 no puede hacer llamadas.
Última actualización: octubre 29, 2026 · Conexiones de plataforma
