Una vez conectado un número, tu clon puede contestar las llamadas que la gente hace a ese número. Saluda a quien llama, responde con lo que sabe de tu negocio y de esa persona, toma un recado o pasa la llamada a alguien de tu equipo. Cada llamada termina en Mensajes, con un resumen y la transcripción.
Un número recién conectado rechaza las llamadas entrantes hasta que actives la contestación. Las llamadas contestadas se cobran de tu Bolsa de mensajería (Configuración de cuenta → Facturación), así que necesita saldo suficiente; sin él, las llamadas no se contestan. Si todavía no conectas un número, empieza por Conectando tu número de teléfono.
Activa la contestación
Abre la configuración del número
Abre Conexiones, selecciona tu número y haz clic en Configuración.
Revisa el clon
En la tarjeta Clon, elige el clon que debe contestar. Su voz, su idioma y su conocimiento son lo que recibe quien llama. Sin un clon, las llamadas no se contestan.
Elige cuándo contestar
En la tarjeta Contestar llamadas, elige Siempre o Solo fuera del horario de atención del clon. Ve la tabla de abajo.
Agrega un número para una persona, si quieres
En Pasar las llamadas a una persona en, escribe el número de un teléfono que conteste tu equipo, en formato internacional, por ejemplo
+52 55 1234 5678. Ve Pasar una llamada a una persona.Guarda y pruébalo
Haz clic en Guardar y luego llama a tu número desde tu propio teléfono. Tu clon debería contestar, siempre que tu Bolsa de mensajería tenga saldo suficiente.
| Contestar llamadas | Qué pasa con una llamada |
|---|---|
| No, rechazar las llamadas entrantes | Nadie contesta; quien llama escucha tono de ocupado. Así empieza todo número nuevo. |
| Siempre | Tu clon contesta todas las llamadas, a cualquier hora. |
| Solo fuera del horario de atención del clon | Fuera de tu horario de atención, contesta tu clon. Dentro de él, la llamada pasa directo a tu número para una persona o, si lo dejaste vacío, se rechaza. |
El horario de atención es el Horario de atención del clon, en su configuración de transferencia: sus propios días y horas, o el horario de Tiempos de respuesta de tu equipo cuando el clon usa los valores del equipo. Ve Creando y configurando un Clon de IA. Si no hay horario definido, no hay horario de atención, así que Solo fuera del horario de atención del clon contesta todas las llamadas.
Lo que escucha quien llama
El clon saluda con el nombre de la línea, dice que es un asistente virtual, una inteligencia artificial, y que la llamada se graba, por ejemplo Hola, gracias por llamar a Tu Tienda. Soy su asistente virtual, una inteligencia artificial. Esta llamada se graba. ¿En qué te ayudo? Después:
- responde con su conocimiento y con lo que sabe de quien llama, si ya es uno de tus contactos;
- toma un recado para tu equipo cuando no puede ayudar, u ofrece lo que elegiste en los ajustes de la línea;
- pasa la llamada a una persona cuando quien llama insiste en hablar con alguien, si hay una persona disponible;
- nunca vende: una llamada que entra no es una llamada de venta, así que el clon no hace ofertas en ella.
Una llamada dura como máximo cinco minutos.
Pasar una llamada a una persona
Cuando quien llama insiste en hablar con una persona, tu clon transfiere la llamada al número de Pasar las llamadas a una persona en. Solo lo hace cuando debería haber alguien para contestar:
- Dentro del horario de atención, o cuando el clon no tiene horario definido: el clon le dice a quien llama que lo está comunicando y se despide. La persona que contesta escucha primero un breve aviso hablado, quién llama y por qué, y luego quedan conectados.
- Fuera del horario de atención, o sin un número al cual pasar llamadas: el clon dice que ahora no hay nadie disponible y toma un recado: el nombre de quien llama, el motivo y un número para regresar la llamada. Tu equipo recibe una notificación.
El mismo número se usa cuando alguien a quien llama tu clon desde esta línea pide hablar con una persona, pero solo mientras la contestación está activa: con No, rechazar las llamadas entrantes el campo desaparece y se borra al guardar, así que ninguna llamada de esta línea se puede pasar a una persona. Las llamadas desde ese número a tu línea no cuentan para el límite diario por persona, lo que lo hace práctico para probar; el límite de minutos al día y el de tres llamadas al mismo tiempo siguen aplicando.
Conserva tu línea actual: desvíala
Si tus clientes ya conocen otro número, no tienes que cambiarlo. Desvía las llamadas de esa línea a tu número conectado, y tu clon las contesta. En Contestar llamadas, abre Conserva tu línea actual: desvíala a este número: ahí están los códigos que se marcan en un celular de Telcel, AT&T o Movistar para desviar todas las llamadas, solo las que no contestas, solo cuando está ocupado o solo cuando el teléfono está apagado, y el código que cancela todos los desvíos. Para un teléfono fijo, pide a tu compañía telefónica el desvío de llamadas a tu número conectado.
Ajustes de la línea: cómo presenta el clon la línea
La tarjeta Ajustes de la línea de la configuración del número define las llamadas que el clon contesta en esta línea:
- Nombre de la línea en el saludo: el nombre en "Gracias por llamar a …". Déjalo vacío para usar el nombre de tu negocio.
- Cuando el clon no puede resolver algo: qué ofrece a cambio. Toma un recado para tu equipo, Da un número de WhatsApp al que escribir, Da una dirección web o Dice que una persona regresa la llamada en horario de atención. Las opciones de WhatsApp y web piden el número o la dirección.
- Qué atiende esta línea y qué no: una nota corta, de hasta 500 caracteres, escrita como la dirías. El clon la sigue además de sus propias instrucciones, por ejemplo Esta línea atiende pedidos y entregas; para facturas, di que escriban a facturación.
Si los textos de la línea tienen una frase promocional, no se guarda nada de la ventana: se queda abierta, y el motivo aparece debajo de la tarjeta Ajustes de la línea y en un mensaje. Quita la frase y vuelve a guardar. Lo mismo pasa con un número de transferencia o de WhatsApp que no está en formato internacional, o con una dirección web sin dominio. Una llamada que entra no puede vender.
Límites que protegen tu línea
Estos límites frenan a quienes llaman para hacer spam y evitan que una línea atorada te genere cobros. Una llamada que pasa un límite no se contesta, y quien llama escucha tono de ocupado:
- 10 llamadas al día de la misma persona, contadas en las últimas 24 horas. Tu propio número para una persona no cuenta.
- 120 minutos de llamadas contestadas al día para toda tu cuenta.
- 3 llamadas al mismo tiempo en un número.
- Saldo suficiente en tu Bolsa de mensajería para cubrir la llamada. IcloneU cobra ahí las llamadas contestadas, por minuto conectado; Twilio también cobra los minutos a tu cuenta de Twilio. Ve Quién cobra qué.
A diferencia de las llamadas que hace tu clon, las llamadas contestadas no tienen horario de llamadas ni revisión de no llamar: quien llama decidió llamarte.
Después de una llamada
- Quien llama se vuelve contacto. IcloneU reconoce a quien llama por su número de teléfono. Alguien nuevo se vuelve un contacto con su número como nombre, para que puedas darle seguimiento después.
- La llamada llega a Mensajes. Cada persona que llama tiene un hilo de llamadas, marcado con un ícono de teléfono. Un hilo que habías resuelto se vuelve a abrir cuando llama otra vez. Una línea muestra cómo terminó la llamada, con un resumen escrito en el idioma de tu cuenta; Transcripción muestra toda la llamada y Pendientes: lo que tu negocio todavía le debe.
- Respondes por otro canal. Un hilo de llamadas no tiene caja de respuesta: desde ahí no puedes enviar mensajes. Responde por WhatsApp, abre desde el hilo la otra conversación del contacto o haz clic en Regresar la llamada y tu clon le llama de vuelta sobre su llamada reciente.
- Tu equipo recibe avisos cuando importa: Llamada: te dejaron un recado cuando quien llamó dejó un recado, Llamada: alguien quiere hablar contigo cuando pidió una persona, y Llamada: quedó algo pendiente cuando la llamada dejó algo por cumplir. Los pendientes también se guardan en las notas del contacto.
Para ver solo llamadas en Mensajes, abre Mostrar y marca Solo con llamadas.
Preguntas frecuentes
Revisa que Contestar llamadas no esté en No, rechazar las llamadas entrantes, que la conexión esté Habilitada y tenga un clon, y que no estés dentro del horario de atención con Solo fuera del horario de atención del clon. Luego revisa los límites de arriba y tu Bolsa de mensajería.
No. No toma pagos, domicilios ni correos electrónicos por teléfono.
No por sí mismo desde una llamada que entra. Usa Regresar la llamada en el hilo de la llamada, o la receta Devolver llamada; ve Llamadas que hace tu clon.
Sí. Usa Solo fuera del horario de atención del clon con un número para una persona: dentro del horario de atención las llamadas pasan a ese número.
Última actualización: octubre 28, 2026 · Conexiones de plataforma
