Política de Moderación de Contenido

Esta Política de Moderación de Contenido (la “Política”) establece las reglas sobre qué tipo de contenido está permitido en la plataforma IcloneU, cómo actúa IcloneU ante las infracciones y los derechos de los usuarios en respuesta a dichas acciones. Esta Política cumple con los requisitos de las plataformas de redes sociales con las que IcloneU se integra (Meta, Google, Telegram y otras), con el Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea (DSA) y con la legislación aplicable en los países donde IcloneU opera.

1. Alcance

Esta Política aplica en dos niveles:

• Contenido de la biblioteca de conocimiento del cliente: todo el material que el cliente sube a su biblioteca de conocimiento para entrenar a su Clon Digital, incluyendo documentos, textos, imágenes, videos, enlaces y cualquier otro tipo de archivo.
• Respuestas generadas por el Clon Digital: las respuestas que el Clon Digital genera en nombre del cliente en redes sociales, aplicaciones de mensajería y sitios web, con base en el contenido de la biblioteca.

El cliente es el único responsable del contenido que sube a su biblioteca y de las respuestas que aprueba y publica a través de la plataforma. IcloneU actúa como proveedor de tecnología y no revisa ni modera de forma proactiva el contenido de la biblioteca, salvo en los casos establecidos en esta Política.

2. Contenido Prohibido

Queda estrictamente prohibido subir a la biblioteca de conocimiento, entrenar al Clon Digital con, o generar respuestas que contengan cualquiera de los siguientes tipos de contenido:

2.1 Contenido ilegal

• Contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros sin la debida autorización.
• Contenido que viole las leyes de protección de datos o de privacidad de terceros.
• Contenido que promueva, facilite o incite a la comisión de delitos o actividades ilegales.
• Contenido relacionado con actividades financieras ilegales, fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

2.2 Contenido dañino o peligroso

• Contenido que incite a la violencia, el odio o la discriminación por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.
• Contenido que promueva el terrorismo, el extremismo violento o grupos que aboguen por la violencia.
• Contenido que promueva, glorifique o facilite el daño físico a personas o animales.
• Contenido que promueva el suicidio, la autolesión o los trastornos alimentarios.
• Contenido sexualmente explícito o pornográfico.
• Cualquier contenido sexual que involucre a menores (CSAM), el cual será reportado de inmediato a las autoridades competentes.

2.3 Contenido engañoso o manipulador

• Información falsa, engañosa o fabricada que pueda inducir a error a los usuarios finales sobre productos, servicios, hechos o personas.
• Contenido diseñado para suplantar la identidad de personas, marcas o entidades sin autorización.
• Contenido de phishing, estafas o cualquier intento de obtener información personal de los usuarios finales de manera engañosa.
• Publicidad engañosa o publicidad que no cumpla con las leyes de protección al consumidor aplicables.

2.4 Contenido que viola las políticas de las plataformas

• Contenido que viole los términos de servicio de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google (YouTube), Telegram o cualquier otra plataforma con la que IcloneU se integre.
• Contenido diseñado para manipular artificialmente la interacción, los algoritmos o las métricas de las plataformas de redes sociales.
• Spam o envío masivo de mensajes no solicitados.

2.5 Contenido que compromete la seguridad

• Código malicioso, virus, malware o cualquier software diseñado para dañar sistemas informáticos.
• Contenido que exponga datos personales de terceros sin su consentimiento (doxxing).
• Contenido que facilite el acceso no autorizado a sistemas informáticos o cuentas de terceros.

3. Detección de Mensajes Sensibles

IcloneU cuenta con un sistema automático de detección de mensajes sensibles que identifica comunicaciones en las que el usuario final pueda estar en riesgo, incluyendo expresiones de angustia, crisis emocional, ideación suicida o peligro inminente.

Al detectarse un mensaje sensible:

• El mensaje nunca se responde de forma automática.
• El sistema notifica de inmediato al cliente para que pueda ser atendido por una persona.
• IcloneU proporciona al cliente una respuesta sugerida orientada a dirigir al usuario hacia recursos de ayuda profesional.

IcloneU hace su mejor esfuerzo por detectar este tipo de mensajes, pero no garantiza la detección del 100% de los casos. El cliente asume la responsabilidad de monitorear su plataforma y atender oportunamente las situaciones de riesgo.

4. Acciones ante Infracciones

Cuando IcloneU detecte o reciba un reporte de una posible infracción de esta Política, actuará de forma proporcional a la gravedad del caso, aplicando las siguientes medidas en orden de severidad:

Nivel 1 — Advertencia

Para infracciones menores o de primera vez. IcloneU notificará al cliente por correo electrónico explicando la infracción detectada y solicitando su corrección dentro de 5 días hábiles.

Nivel 2 — Eliminación de contenido específico

Si el cliente no corrige la infracción tras la advertencia, o para infracciones moderadas, IcloneU podrá eliminar el contenido específico de la biblioteca del cliente que viole esta Política, notificando al cliente de la acción tomada y su justificación.

Nivel 3 — Suspensión temporal

Para infracciones graves o reincidentes. IcloneU podrá suspender temporalmente el acceso del cliente a la plataforma por un período determinado, notificando al cliente por correo electrónico con la duración de la suspensión y las condiciones para su levantamiento.

Nivel 4 — Cancelación permanente

Para infracciones muy graves, reiteradas o que involucren contenido ilegal. IcloneU podrá cancelar de forma permanente la cuenta del cliente sin derecho a reembolso, notificando al cliente por correo electrónico con la justificación de la cancelación.

5. Proceso de Apelación

El cliente tiene derecho a apelar cualquier decisión de moderación tomada por IcloneU dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la medida aplicada.

Para apelar, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a legal@icloneu.ai con el asunto “Apelación de decisión de moderación”.
• Incluir su nombre, correo electrónico registrado, fecha de la notificación recibida y los argumentos que sustentan su apelación.
• Adjuntar cualquier evidencia o documentación de soporte.

IcloneU revisará la apelación y comunicará su resolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. La resolución de la apelación será definitiva.

Durante el proceso de apelación de una suspensión temporal, el acceso a la plataforma permanecerá suspendido hasta su resolución. En el caso de cancelaciones permanentes por contenido ilegal grave, no se permite apelación.

6. Cómo Reportar Contenido Inapropiado

Cualquier usuario final o tercero que detecte contenido inapropiado generado por un Clon Digital de IcloneU puede reportarlo a través de:

• Correo electrónico: wecare@icloneu.ai con el asunto “Reporte de contenido inapropiado”
• Formulario web: disponible en https://icloneu.ai/report

IcloneU acusará recibo del reporte dentro de 48 horas y tomará las medidas correspondientes de conformidad con esta Política. Los reportes serán tratados de forma confidencial.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es el único responsable del contenido que sube a su biblioteca de conocimiento y de las respuestas que aprueba y publica a través de la plataforma. IcloneU no asume ninguna responsabilidad por:

• El contenido de la biblioteca del cliente.
• Las respuestas aprobadas y publicadas por el cliente.
• El incumplimiento por parte del cliente de los términos de servicio de las plataformas de redes sociales donde opera su Clon Digital.
• Los daños causados a terceros por el uso indebido de la plataforma por parte del cliente.

El cliente se compromete a mantener a IcloneU libre de responsabilidad frente a cualquier reclamación, demanda o acción legal derivada del contenido de su biblioteca o de las respuestas generadas por su Clon Digital.

8. Cumplimiento con las Plataformas de Redes Sociales

IcloneU cumple con las políticas de uso y los estándares de la comunidad de las plataformas con las que se integra, incluyendo las Políticas de Uso de Meta, las Políticas de Plataforma de Google y los términos de uso de Telegram. El cliente es responsable de asegurar que su uso de IcloneU cumpla con los términos de servicio de cada plataforma donde opera su Clon Digital.

Si una plataforma de redes sociales notifica a IcloneU sobre una infracción relacionada con la cuenta de un cliente, IcloneU podrá tomar las medidas establecidas en la Sección 4 de esta Política de inmediato y sin previa advertencia.

9. Modificaciones a esta Política

IcloneU se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, regulatorios o de las políticas de las plataformas integradas. Para cambios sustanciales, se notificará a los clientes con al menos 15 días naturales de antelación a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política:

• Reportes de contenido: wecare@icloneu.ai
• Apelaciones y asuntos legales: legal@icloneu.ai
• Sitio web: www.icloneu.ai

Hermes AI, S.A.P.I. de C.V., comercialmente IcloneU
Calle Corbeta 21, Colonia Lomas del Chamizal, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05129, Ciudad de México