Política de Cancelación y Reembolsos

Esta Política de Cancelación y Reembolsos (la "Política") regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de IcloneU pueden cancelar su suscripción y solicitar reembolsos. Al contratar cualquiera de nuestros planes, el usuario acepta los términos establecidos en esta Política.

1. Período de Prueba Gratuito

IcloneU ofrece un período de prueba gratuito de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de registro. Durante este período:

• El usuario tiene acceso completo a todas las funciones del plan más amplio disponible en la plataforma.
• No se requiere tarjeta de crédito para activar la prueba gratuita.
• Al finalizar el período de prueba, el acceso se limitará automáticamente a las funciones del plan que el usuario seleccionó al contratar su suscripción.

Si el usuario no contrata una suscripción al finalizar la prueba gratuita, su cuenta quedará inactiva y el Contenido del Usuario podrá ser eliminado de conformidad con la Política de Privacidad.

Cada usuario solo puede acceder a la prueba gratuita una vez. No está permitido crear múltiples cuentas para acceder a períodos de prueba adicionales.

2. Planes y Ciclos de Pago

IcloneU ofrece suscripciones con los siguientes ciclos de pago:

• Plan mensual: el pago se realiza el día de la contratación y se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que el usuario cancele.
• Plan anual: el pago se realiza el día de la contratación y se renueva automáticamente cada año en la misma fecha hasta que el usuario cancele. El plan anual puede ofrecer un descuento en comparación con el plan mensual, sujeto a las condiciones vigentes al momento de la contratación.

Las funciones específicas y el precio de cada plan están disponibles en https://icloneu.ai/plans. IcloneU se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días naturales de anticipación, según lo establecido en los Términos de Uso.

3. Cancelación de la Suscripción

3.1 Cómo cancelar

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• El Panel de Control de su cuenta en www.icloneu.ai
• Correo electrónico a account@icloneu.ai indicando su nombre, correo electrónico registrado y solicitud de cancelación

3.2 Cuándo surte efecto la cancelación

La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de pago vigente. Esto significa que:

• El usuario mantendrá acceso completo al plan contratado hasta el último día del período ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales a partir de la fecha de vencimiento del ciclo vigente.
• No se emitirán reembolsos por el tiempo restante del ciclo de pago vigente, salvo en los casos expresamente establecidos en la Sección 4 de esta Política.

3.3 Qué sucede al cancelar

Cuando la cancelación surte efecto:

• El acceso a la plataforma y a todas sus funciones quedará suspendido.
• El usuario dispondrá de 30 días naturales para descargar su Contenido del Usuario desde la plataforma.
• Transcurrido ese período, todo el Contenido del Usuario y los datos asociados a la cuenta serán eliminados de forma permanente de conformidad con la Política de Privacidad.

4. Política de Reembolsos

4.1 Regla general — sin reembolsos

Como regla general, IcloneU no emite reembolsos una vez iniciado un ciclo de pago, ya sea mensual o anual. Los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en esta sección.

4.2 Excepciones — casos en que aplican reembolsos

a) Derecho de desistimiento para usuarios de la Unión Europea:

De conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los usuarios ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el usuario debe notificar a IcloneU antes de que expire el plazo de desistimiento, enviando un correo electrónico a legal@icloneu.ai con el asunto "Ejercicio del derecho de desistimiento" indicando su nombre, correo electrónico registrado y fecha de contratación.

Si el usuario ha solicitado expresamente que los Servicios comiencen antes de que finalice el plazo de desistimiento, pagará a IcloneU un importe proporcional a los Servicios prestados hasta el momento del desistimiento.

b) Fallas del servicio:

Si IcloneU no cumple con la garantía de disponibilidad del 95% establecida en los Términos de Uso durante un período de facturación completo, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional por el tiempo de inactividad que exceda el 5%, dentro de los 30 días naturales siguientes al incidente, enviando su solicitud a account@icloneu.ai con evidencia de la falla reportada.

c) Cargos duplicados o erróneos:

Si se realiza un cargo duplicado o erróneo debido a un error técnico de IcloneU, el usuario podrá solicitar la corrección y el reembolso del importe incorrecto dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, enviando su solicitud a account@icloneu.ai.

4.3 Casos en que no aplica reembolso

No se emitirá reembolso en ninguno de los siguientes casos:

• Cancelación voluntaria durante un ciclo de pago ya iniciado (fuera del plazo de desistimiento europeo).
• Insatisfacción con las funciones de la plataforma cuando funcionan según lo descrito en https://icloneu.ai/plans.
• No uso de la plataforma durante el período contratado.
• Cancelación de la cuenta por incumplimiento de los Términos de Uso.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fuerza mayor o cambios en servicios de terceros ajenos al control de IcloneU.
• Códigos promocionales o descuentos ya aplicados al momento del pago.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso en los casos aplicables conforme a la Sección 4, el usuario debe:

• Enviar un correo electrónico a account@icloneu.ai con el asunto "Solicitud de reembolso".
• Incluir su nombre completo, correo electrónico registrado, fecha del cargo y motivo de la solicitud.
• Adjuntar cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, reportes de error, etc.).

IcloneU resolverá las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de su recepción. Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o de la plataforma de pago.

6. Modificaciones a esta Política

IcloneU se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios con al menos 30 días naturales de anticipación a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. El uso continuado del servicio después de que las modificaciones surtan efecto implica su aceptación.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:

• Atención al cliente: account@icloneu.ai
• Asuntos legales: legal@icloneu.ai
• Sitio web: www.icloneu.ai