Términos de Uso

¡Gracias por elegir IcloneU!

Hermes AI, S.A.P.I. de C.V., conocido por su nombre comercial IcloneU ("IcloneU" o "Nosotros", indistintamente) opera una plataforma que le permite tener acceso a un servicio de software propietario impulsado por inteligencia artificial para gestionar redes sociales y el servicio al cliente, el cual está diseñado para facilitar y mejorar la gestión de comunidades en línea y el servicio a sus usuarios, así como la moderación y la interacción con éstos (la "Plataforma"). Los presentes Términos de Uso (los "Términos") regulan y aplican el derecho de acceso a y uso de la Plataforma y de nuestro sitio www.icloneu.ai (el "Sitio"), así como otros productos y servicios relacionados, incluyendo cualquier software que proporcionemos o demos acceso en torno a la misma (el "Software IcloneU") (conjuntamente, los "Servicios").

Al hacer uso de la Plataforma, el usuario ("Usted" o el "Usuario", indistintamente) acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, sujetarse y regirse por los presentes Términos, conforme a lo señalado más adelante. Si no acepta los mismos, no podrá acceder a la Plataforma, ni utilizar los Servicios de forma alguna.

1. Servicios

1.1 Descripción de los Servicios

Los Servicios de IcloneU le permiten tener acceso mediante nuestro Sitio u otro medio que establezca IcloneU, a un programa de software que utiliza inteligencia artificial ("AI") para dar un servicio de: (i) community manager o gestor virtual de comunidad de redes sociales; y/o (ii) bots que comprenden y responden consultas de usuarios con base en el en el Contenido del Usuario. Estos servicios tienen como finalidad asistirle en el servicio al cliente, la moderación de comunidades digitales, la interacción automatizada con usuarios, y la generación de respuestas personalizadas basadas en el contenido que Usted proporciona. Para más información de la Plataforma, favor de visitar www.icloneu.ai.

Los Servicios se prestan en la modalidad de software como servicio (SaaS), por lo que los Usuarios sólo podrán acceder a los mismos a través de Internet, iniciando sesión de su Cuenta (según dicho término se define más adelante) en la Plataforma o a través de cualquier integración que IcloneU autorice para dicho efecto.

1.2 Contenido del Usuario

Con la finalidad de que IcloneU pueda prestar los Servicios, Usted deberá proporcionar contenido para entrenar a la AI y el cual será utilizado a su vez por IcloneU para generar las respuestas del gestor de comunidad (community manager) y servicio al cliente (en su conjunto el "Contenido del Usuario").

El Usuario es el único responsable de y está obligado a proporcionar Contenido del Usuario para entrenar a la AI de IcloneU a través de la Plataforma o cualquier integración que IcloneU autorice para dicho efecto, sujeto a los presentes Términos y cualquier limitación o requerimiento técnico de la Plataforma.

IcloneU reconoce que el Contenido del Usuario es de exclusiva propiedad del Usuario o sus licenciantes. El Usuario declara y garantiza que es titular o licenciante de y que respeta todos los derechos, títulos e intereses aplicables al Contenido del Usuario que proporciona a IcloneU, incluyendo, pero no limitado a, derechos de autor, marcas registradas y derechos de privacidad y protección de datos personales. El Usuario garantiza además que tiene el derecho de transmitir el Contenido del Usuario a IcloneU y de autorizar a IcloneU a utilizarlo para la prestación de los Servicios y para mejorarlos o mejorar cualesquiera operaciones o negocios de IcloneU.

El Usuario otorga a IcloneU una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir el Contenido del Usuario exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

En caso de que el Usuario así lo solicite y en la medida en que lo permita la prestación de los Servicios, IcloneU se compromete a tratar el Contenido del Usuario de manera confidencial y a utilizarlo únicamente para los fines establecidos en estos Términos.

IcloneU se reserva el derecho de eliminar o modificar el Contenido del Usuario en la Plataforma cuando lo considere inapropiado, ofensivo o contrario a sus políticas o las políticas de cualesquiera de sus proveedores o colaboradores (p. ej., plataformas de redes sociales), aun cuando IcloneU no tiene obligación de revisarlo o responsabilidad adicional alguna en relación con el Contenido del Usuario.

El Usuario, por su parte, reconoce que es el único responsable de la exactitud del Contenido del Usuario y sus alcances legales, liberando en este acto a IcloneU de cualquier responsabilidad respecto del Contenido del Usuario y obligándose a sacar en paz y a salvo a IcloneU de cualquier reclamo, demanda o acción legal que surja del uso del Contenido del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, reclamos por infracción de derechos de propiedad intelectual o violación de derechos de privacidad.

1.3 Servicios Complementarios

IcloneU podrá prestar a los Usuarios servicios complementarios a los Servicios prestados al amparo de una Suscripción (según dicho término se define posteriormente) ("Servicios Complementarios"). Éstos pueden incluir, pero no se limitan a, desarrollo de software personalizado, por ejemplo, creación de APIs, integración de sistemas de terceros, así como personalización de las funciones o características de la Plataforma, envío de mensajes adicionales a los establecidos en la Suscripción aplicable, servicios de soporte adicional y consultoría adaptada a las necesidades específicas del Usuario. Estos servicios no están incluidos en su Suscripción y pueden generar cargos adicionales, los cuales serán determinados por IcloneU en función de su alcance y complejidad.

Los Usuarios podrán solicitar Servicios Complementarios a través de la Plataforma o, en su defecto, enviando una solicitud de servicio a través del correo services@icloneu.ai. Si los Servicios Complementarios se contratan a través de la Plataforma, el Usuario tendrá acceso a toda la información relevante de dichos servicios en la misma. Si la solicitud de Servicios Complementarios se realiza a través del correo services@icloneu.ai, IcloneU proporcionará una propuesta detallada que incluirá el alcance de los Servicios Complementarios, los plazos estimados, los costos asociados, los derechos de propiedad intelectual, los niveles de servicio y cualquier otro término especial aplicable. Si el Usuario acepta la propuesta, ambas partes firmarán el contrato o la orden de trabajo correspondiente, los cuales estarán sujetos a estos Términos en la medida en que no los contradigan.

1.4 Panel de Control

Como parte de los Servicios, IcloneU proporciona a los Usuarios acceso a un panel de control ("Panel de Control") a través del cual pueden gestionar su Suscripción y algunos de los Servicios Complementarios, incluyendo la visualización de sus detalles, la actualización/modificación de éstas y la terminación adicionales aplicables.

Los cambios en la Suscripción o en los Servicios Complementarios pueden resultar en ajustes en la Tarifa o su facturación.

Los Usuarios pueden terminar sus Suscripciones a través del Panel de Control, así como los Servicios Complementarios contratados por dicha vía.

1.5 Disponibilidad

IcloneU garantiza que la Plataforma estará disponible para el Usuario el 95% del tiempo durante cada mes calendario (el "Tiempo de Actividad"). El Tiempo de Actividad no incluirá el tiempo de inactividad de la Plataforma y los Servicios resultante de:

• mantenimiento programado, notificado con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación;
• casos de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, ataques cibernéticos a gran escala y fallas en la infraestructura de Internet fuera del control de IcloneU;
• interrupciones causadas por el Usuario o terceros autorizados por el Usuario; y
• fallos de servicios de terceros necesarios para prestar los Servicios, incluyendo nuestros proveedores de despliegue de inteligencia artificial y las plataformas de redes sociales;
• cambios en los protocolos de comunicación con plataformas de Servicios de Terceros (según dicho término se define posteriormente); y
• cambios en las políticas de uso de AI en plataformas o servicios de chat de los Servicios de Terceros.

1.6 Requisitos Técnicos

Para acceder a los Servicios se requiere un dispositivo habilitado para acceder a Internet. Además, dichos dispositivos deben contar con un navegador de Internet actualizado que le permita acceder a la Plataforma a través de nuestro Sitio.

Adicionalmente, el Usuario acepta que los Servicios se proporcionan por IcloneU en línea y de manera remota mediante una conexión de Internet, por lo cual, para poder tener acceso a éstos, el Usuario deberá, a su costo, contratar acceso a Internet apropiado. IcloneU no otorga garantía alguna al respecto de dicho acceso y, en el caso de problemas relacionados con la conexión de Internet, el Usuario acuerda acudir directamente con su proveedor, el fabricante o vendedor correspondiente.

1.7 Servicios de Terceros

El Usuario reconoce y acepta que nuestros Servicios dependen de servicios, plataformas, herramientas, APIs, protocolos y/o sistemas proporcionados por terceros, incluyendo pero no limitándose a plataformas de redes sociales, servicios de hosting, proveedores de conectividad, plataformas de pago, proveedores de modelos de inteligencia artificial y otros servicios tecnológicos ajenos a IcloneU (los "Servicios de Terceros").

Los Servicios de Terceros están sujetos a sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y uso, protocolos de comunicación e integración, funcionalidades, requisitos técnicos o de seguridad, tarifas y otras disposiciones, los cuales pueden ser modificados unilateralmente por dichos terceros en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de que las modificaciones realizadas por los proveedores de Servicios de Terceros sean incompatibles con la prestación de nuestros Servicios, resulten en costos desproporcionados, generen riesgos legales o técnicos, o de cualquier otra forma impidan o dificulten la prestación de nuestros Servicios, nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente funcionalidades afectadas, modificar las características de nuestros Servicios, pausar la prestación de los Servicios hasta resolver la incompatibilidad, o cancelar definitivamente los Servicios o ciertas funcionalidades de éstos si no es técnica o económicamente viable continuarlos.

En la medida de lo posible, notificaremos a los Usuarios sobre cualquier interrupción, modificación o cancelación de los Servicios derivada de cambios o interrupciones en los Servicios de Terceros. Haremos esfuerzos razonables para buscar alternativas técnicas viables, minimizar el impacto en los Usuarios, proporcionar un período de transición cuando sea factible, y ofrecer soluciones sustitutas cuando estén disponibles.

El Usuario acepta que IcloneU no será responsable por: (i) los términos, la calidad, la disponibilidad o el rendimiento de los Servicios de Terceros; o (ii) por interrupciones, modificaciones o cancelaciones de Servicios que resulten directa o indirectamente de cambios realizados por proveedores de los Servicios de Terceros, ni por los daños o perjuicios que dichas situaciones puedan ocasionar.

1.8 Boletines y comunicaciones promocionales

Puede optar por recibir boletines y comunicaciones de marketing de IcloneU en relación con nuestros productos y servicios y los de otras empresas del grupo corporativo de IcloneU, incluidas ofertas promocionales y actualizaciones. Puede darse de baja de estos correos electrónicos en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos o enviando un correo a wecare@icloneu.ai. Su dirección de correo electrónico se tratará de acuerdo con nuestro [Políticas de Privacidad].

Recuerde que darse de baja de los mensajes de marketing no impedirá que reciba mensajes relacionados con el Servicio.

2. Declaraciones del usuario

Al visitar, navegar y/o utilizar la Plataforma, crear su Cuenta y/o utilizar los Servicios, el Usuario: (i) se sujeta a los presentes Términos y acepta cumplirlos; (ii) en caso de ser persona física, garantiza a IcloneU ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos; (iii) en caso de ser persona moral, garantiza a IcloneU que el representante legal que acepta los presentes Términos, cuenta con autoridad y poderes suficientes para representar y obligar al Usuario; y (iv) en caso de que le proporcione información a IcloneU, se obliga a hacerlo de manera veraz, actualizada, completa y precisa.

3. Cuenta

3.1 Cuenta de Usuario

El Usuario debe registrarse y crear una cuenta en la Plataforma (la "Cuenta") para tener acceso a los Servicios. Los campos obligatorios, incluyendo su correo de contacto, deben ser llenados con información precisa y vigente durante este proceso de registro. Alternativamente, el Usuario podrá iniciar sesión a través de su cuenta de Google, en cuyo caso también tendrá que proporcionar cierta información para la creación de su Cuenta y dichos accesos se regirán también por los términos y condiciones de Google.

La Cuenta servirá como mecanismo de identificación personal y confidencial del Usuario, y para efectos del artículo 89 del Código de Comercio, por lo que será considerada como firma electrónica e identificará al Usuario electrónicamente; cualquier consentimiento o autorización otorgada a través de la Plataforma, incluyendo la aceptación de casillas de verificación, será considerada como consentimiento expreso y por escrito. El Usuario reconoce y acepta que la Cuenta y la Plataforma son un medio de comunicación válido con IcloneU.

Tras la creación de la Cuenta, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante el registro. Este correo incluirá un enlace para activar la Cuenta.

El Usuario reconoce y acepta que el proceso de autenticación descrito anteriormente puede actualizarse según estándares de la industria.

Algunas Suscripciones permiten al Usuario ligar sus redes sociales a su Cuenta e invitar a otros usuarios a registrar su propia Cuenta y colaborar en dichas redes sociales a través de la Plataforma. En dicho caso será responsabilidad del primer Usuario cualquier uso indebido que resulte de lo anterior.

El Usuario no podrá registrar más de una Cuenta con el mismo correo electrónico, ni transferir su Cuenta a terceros. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta, salvo por los usos expresamente autorizados en estos Términos. El Usuario será responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta. En caso de robo, suplantación o acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar inmediatamente a IcloneU a la siguiente dirección de correo electrónico: wecare@icloneu.ai.

El Usuario se compromete a no suplantar la identidad de persona o entidad alguna, ni a falsificar su identidad o afiliación, incluyendo el nombre de usuario, correo electrónico, contraseña y cualquier otra información relacionada con la Cuenta.

3.2 Bloqueo y/o suspensión de la Cuenta y/o del acceso a la Plataforma

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. IcloneU se reserva el derecho de bloquear, suspender o denegar el acceso a la Cuenta de cualquier Usuario, o de prohibir el acceso a la Plataforma y su contenido, si considera, a su entera discreción, que el Usuario ha violado estos Términos o está haciendo un uso indebido de la Plataforma.

3.3 Uso del Correo Electrónico

Al proporcionar su correo electrónico a través de la Plataforma, el Usuario acepta y reconoce que dicho correo electrónico es un medio de comunicación válido y legalmente vinculante. Cualquier consentimiento, autorización o comunicación realizada a través de este medio será considerada como válida y vinculante para el Usuario.

4. Suscripciones

4.1 Suscripciones

Una vez que el Usuario crea su Cuenta, deberá seleccionar uno de los tres tipos de suscripciones ofrecidas por IcloneU en el Panel de Control: básica, avanzada o empresarial ("Suscripciones"), cuyas características se describen en la siguiente página: https://icloneu.ai/plans.

El Usuario puede consultar y modificar ciertos detalles de su Suscripción en el Panel de Control o utilizar los datos de contacto proporcionados en la Sección 12 de estos Términos. Asimismo, el Usuario puede cancelar su Suscripción por ese medio en cualquier momento, siendo efectiva la cancelación a partir de la expiración del Ciclo de Pago (según dicho término se define posteriormente) seleccionado. Para cancelar la Suscripción, el Usuario deberá estar al corriente con todos los pagos correspondientes.

Al finalizar los Servicios, la Plataforma permitirá al Usuario escoger descargar su Contenido del Usuario y/o si desea que toda su información sea borrada. IcloneU seguirá sus instrucciones a menos que se acuerde lo contrario por escrito o en caso de que una ley exija lo contrario.

4.2 Pagos

El Usuario podrá seleccionar el periodo de pago de la Suscripción, ya sea mensual o anual ("Ciclo de Pago"), al crear su Cuenta o posteriormente a través del Panel de Control. La tarifa de la Suscripción seleccionada se le informará durante la creación de su Cuenta (la "Tarifa").

La Tarifa y, en caso que lo acuerden las partes la contraprestación de los Servicios Complementarios, se pagará a través de cargos a la tarjeta de crédito o débito vigente proporcionada por Usted (la "Forma de Pago") y serán procesados por agregadores, pasarelas o plataformas de pago. El acceso a los sitios o a los servicios de éstos se realizará a través de vínculos o directamente en la Plataforma, y se regirán por los términos de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre el Usted y dicho(s) tercero(s) y, en su caso, su aviso de privacidad. IcloneU no es ni será responsable de dichos procesos.

Al registrarse o contratar los Servicios Complementarios, el Usuario autoriza a IcloneU y/o a los proveedores de pago a realizar el cobro de la Tarifa de la Suscripción seleccionada y cualquier otra contraprestación por los Servicios Complementarios.

Los cargos de la Tarifa se realizarán por adelantado, según el Ciclo de Pago seleccionado. El Usuario podrá modificar el Ciclo de Pago en el Panel de Control o contactando a servicio al cliente conforme la sección 12.2 de los presente Términos. Todas las modificaciones procedentes serán efectivas al finalizar el Ciclo de Pago vigente.

Para Ciclos de Pago mensuales, el primer cobro se realizará el día de contratación de los Servicios y los cobros subsiguientes se realizarán mensualmente de manera automática hasta la cancelación o terminación de la Suscripción. Para Ciclos de Pago anuales, el primer cobro se realizará el día de contratación de los Servicios y los cobros subsiguientes se realizarán anualmente de manera automática hasta la cancelación o terminación de la Suscripción. El Usuario puede consultar el Ciclo de Pago seleccionado y las fechas de cobro en el Panel de Control.

El Usuario acepta que las Tarifas pueden ser modificadas por IcloneU en cualquier momento y sin previo aviso. No se realizarán cambios ni reembolsos una vez efectuado el pago de la Tarifa o utilizado un código promocional.

El Usuario puede modificar en el Panel de Control la Forma de Pago, por ejemplo, respecto de la fecha de vencimiento o la validez de su tarjeta de crédito o débito.

En caso de vencimiento de la Forma de Pago sin modificación o cancelación de la Cuenta, el Usuario será responsable de cualesquier pagos pendientes. IcloneU podrá suspender el acceso a los Servicios en caso de falta de cualquier pago, y el Usuario deberá pagar la Suscripción íntegra o cualquier otra contraprestación pendiente hasta la fecha de suspensión.

4.3 Pago y Facturación

En caso de que Usted requiera factura de la Suscripción o cualquier otro pago realizado a IcloneU, Usted podrá solicitarla a través de la Plataforma.

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos fiscales proporcionados para la emisión de la factura. IcloneU no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos.

4.4 Periodo de Prueba

Si el Usuario se registra para una prueba gratuita de los Servicios ("Prueba Gratuita"), IcloneU proporcionará acceso a la Suscripción del plan básico sin cargo hasta la primera de las siguientes fechas: (i) finalización de un periodo de prueba de 30 días, (ii) cancelación de la Prueba Gratuita por parte del Usuario con al menos un día de anticipación, o (iii) cancelación por parte de IcloneU en cualquier momento.

El Usuario no podrá acceder a la Prueba Gratuita si ya ha sido Usuario de los Servicios o ha tenido acceso a una Prueba Gratuita anteriormente.

El Usuario acepta y reconoce que la Prueba Gratuita puede estar sujeto a términos y limitaciones adicionales, mismos que se le informarán al Usuario durante la creación de su Cuenta o posteriormente mediante cualquier medio que determine IcloneU.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, el Contenido del Usuario introducido a la Plataforma o proporcionado a IcloneU durante la Prueba Gratuita se perderá permanentemente si no se adquiere la Suscripción correspondiente

5. Vínculos de terceros

Las Partes acuerdan que la Plataforma, incluyendo el Sitio, puede contener vínculos a páginas o contenido de terceros. El Usuario acepta que dichas páginas y contenido se regirán por los términos y condiciones de uso y avisos de privacidad de dichos terceros.

El Usuario reconoce que IcloneU no es responsable del contenido, acuerdos, términos y condiciones de uso ni de los procesos realizados en los sitios web de terceros, y por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad al respecto.

6. Política de uso de la plataforma

En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso de la Plataforma (las "Políticas de Uso de la Plataforma"):

• El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para actividades ilegales o en violación a las leyes de cualquier jurisdicción.
• El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para incitar, de cualquier forma, a la violencia o generar contenido de amenazas a terceros o a la propiedad de terceros o a la seguridad de cualquier persona o bien.
• El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para realizar actividades de carácter inapropiado.
• El Usuario no podrá utilizar la Plataforma de manera que viole a los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales.
• El Usuario no podrá introducir virus o códigos maliciosos en los programas o sistemas informáticos de la Plataforma, IcloneU o sus subcontratistas.
• El Usuario no podrá evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones la Plataforma.
• El Usuario no podrá acceder a la Plataforma a través de mecanismos no autorizados por IcloneU, incluidos medios automatizados, como "robots", "arañas" o "lectores fuera de línea" o realizar actividades que dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen y/o permitan el acceso no autorizado a la Plataforma, a los bienes de IcloneU o sus subcontratistas, así como las cuentas de otros Usuarios.
• El Usuario no podrá modificar de manera alguna la Plataforma, ni cualesquiera otros elementos relacionados con la Plataforma.
• El Usuario no podrá utilizar la Propiedad Intelectual de IcloneU (según dicho término se define posteriormente) o cualquier otra información relacionada con la Plataforma de manera alguna, salvo por lo establecido expresamente en estos Términos.
• El Usuario no podrá recopilar directamente información de otros usuarios a través de la Plataforma.
• El Usuario deberá utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
• El Usuario solo podrá realizar operaciones legales y legítimas en la Plataforma.
• El Usuario no podrá suplantar la identidad de personas físicas o morales.

El Usuario deberá sacar y mantener en paz y a salvo a IcloneU de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de las presentes Políticas de Uso de la Plataforma.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo por el Contenido del Usuario, todos los elementos de la Plataforma, el Sitio y los Servicios, incluyendo el Software IcloneU, otro software, materiales audiovisuales, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, marcas, videoclips, audios y cualesquier otros elementos de éstos son propiedad de IcloneU y/o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las correspondientes leyes de derechos de autor, leyes de protección de la propiedad industrial y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda y resulte aplicable en cualquier jurisdicción (la "Propiedad Intelectual de IcloneU"), aún y cuando los mismos no se encuentren registrados ante las autoridades correspondientes. De conformidad con lo anterior, el Usuario reconoce que no tiene derechos de propiedad sobre la Propiedad Intelectual de IcloneU.

El Usuario no podrá reproducir y/o utilizar, total o parcialmente, por cualquier forma o medio, la Propiedad Intelectual de IcloneU, excepto de conformidad con lo expresamente establecido en los presentes Términos.

De conformidad con lo anterior, el Usuario acuerda que no modificará alterará, manipulará, descompilará o realizará ingeniería inversa de la Propiedad Intelectual de IcloneU, ni utilizará métodos de análisis, extracción u obtención de datos en la misma. El Usuario reconoce y acepta que IcloneU tendrá el derecho de suspender la Cuenta y/o su uso de la Plataforma, si IcloneU considera, a su entera discreción, que el Usuario infringió o se encuentra infringiendo la Propiedad Intelectual de IcloneU o las restricciones establecidas en estos Términos.

Para denunciar infracciones de derechos de autor o propiedad industrial, el Usuario deberá notificar a IcloneU según la Sección 12 de estos Términos.

8. Seguridad y confidencialidad de la información del usuario

IcloneU se compromete a mantener la seguridad y confidencialidad de la información del Usuario, implementando un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) vigente y, por lo tanto, una conexión segura mediante HTTPS. No obstante, el Usuario se obliga a informar a IcloneU de forma inmediata y oportuna sobre cualquier uso comprometido o no autorizado de su Cuenta, utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 12 de estos Términos. Pueden consultar más detalles sobre la seguridad de IcloneU en la siguiente página: https://icloneu.ai/DataProtectionPolicy.

9. Uso de datos del cliente para marketing

El Usuario otorga a IcloneU el derecho de utilizar su nombre, logotipo y/o información relacionada con la empresa para fines de marketing, publicidad, o promoción de los servicios de IcloneU. IcloneU podrá incluir el nombre y marcas del Usuario en sus materiales promocionales, casos de estudio, testimonios u otros contenidos publicitarios, salvo que el Usuario indique por escrito su oposición a tal uso.

10. Garantías; limitaciones de responsabilidad

IcloneU no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con la Plataforma, el Sitio y los Servicios, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de infracciones a derechos de propiedad intelectual, recomendaciones, sugerencias, cuestionarios, entre otros. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar la Plataforma, el Sitio y los Servicios, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, IcloneU no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia IcloneU será responsable por cualquier daño, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma, el Sitio y los Servicios.

Ni IcloneU, ni cualquier persona relacionada con IcloneU, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar la Plataforma, el Sitio y los Servicios o cualquier otra falla en éstos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionados con el uso de la Plataforma, el Sitio y los Servicios; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte de la Plataforma, el Sitio y los Servicios, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada de la Plataforma, el Sitio y los Servicios.

El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos son razonables y justas y las acepta expresamente.

Ni IcloneU, sus afiliados, subsidiarias, proveedores, licenciantes, ni sus empleados u otra parte involucrada en la prestación de los Servicios o en operación del Sitio y la Plataforma, serán responsables por daños o perjuicios de ningún tipo. Esto incluye, pero no se limita a, daños incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales, como la pérdida de ganancias, la pérdida de datos o del fondo de comercio, la interrupción de servicio, daños informáticos o fallas de la Plataforma, el Sitio y los Servicios. Esta exención de responsabilidad se aplica a cualquier reclamo relacionado con estos Términos, o con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, el Sitio y los Servicios, independientemente de si la reclamación se basa en una garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad civil o cualquier otra teoría legal. Esta limitación de responsabilidad se aplicará incluso si IcloneU ha sido informado de la posibilidad de tales daños, o si una solución limitada proporcionada en estos Términos no cumple con su propósito esencial.

El Usuario reconoce que (i) las exclusiones y limitaciones de daños son elementos fundamentales de la relación entre IcloneU y el Usuario; y (ii) las renuncias y limitaciones en estos Términos son razonables y justas, y las acepta expresamente.

11. Indemnización

Además de cualquier otra indemnización aplicable, el Usuario se obliga a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a IcloneU y sus afiliados por reclamaciones, responsabilidades, gastos y daños, incluyendo honorarios y costos de abogados, derivados de: (a) el uso de la Plataforma, el Sitio y los Servicios en contravención de estos Términos; y (b) la violación de leyes o derechos de terceros durante su uso de la Plataforma, el Sitio y los Servicios.

12. Servicio al usuario

12.1 Soporte

IcloneU proporcionará soporte técnico de la Plataforma a través de un sistema de tickets en línea. Este sistema será el canal principal para recibir y gestionar las solicitudes de soporte. El Usuario podrá enviar tickets de soporte a través de la Plataforma o mediante cualquier otro método especificado por IcloneU. Cada ticket deberá incluir una descripción detallada del problema, incluyendo, cuando sea posible, capturas de pantalla, mensajes de error y cualquier otra información relevante que ayude a la resolución del problema.

IcloneU se esforzará por responder a los tickets de soporte en un plazo razonable. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del problema y del nivel de soporte del Usuario.

IcloneU se reserva el derecho de priorizar los tickets de soporte según su gravedad e impacto. IcloneU hará todos los esfuerzos razonables para resolver los problemas reportados por el Usuario. La resolución de problemas puede implicar la provisión de instrucciones, la corrección de errores de software, o la recomendación de soluciones alternativas.

El soporte técnico se limitará a problemas de funcionamiento de la Plataforma y no incluirá soporte para hardware, software de terceros o problemas por uso indebido. IcloneU se reserva el derecho de determinar el alcance del soporte técnico.

IcloneU mantendrá al Usuario informado sobre el estado de sus tickets de soporte a través de la Plataforma. El Usuario también podrá hacer seguimiento de sus tickets y proporcionar información adicional a través de la Plataforma.

12.2 Servicio al Cliente

Si el Usuario desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre la Plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual o el uso de la Cuenta, el Usuario puede contactar al centro de servicio al cliente de IcloneU a través el siguiente correo electrónico: account@icloneu.ai

Al aceptar los presentes Términos, el Usuario autoriza recibir notificaciones de IcloneU a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, aplicación de mensajería instantánea, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en la Plataforma, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine IcloneU.

13. Tratamiento de datos personales

13.1 IcloneU como responsable

El Usuario puede informarse en todo momento sobre el tratamiento que IcloneU da a sus datos personales, así como los procedimientos para ejercer sus derechos relacionados con estos, en nuestro Aviso de Privacidad. Este aviso se encuentra disponible en el Sitio, en la sección de Aviso de Privacidad y puede ser consultado en https://icloneu.ai/PrivacyPolicy.

13.2 IcloneU como encargado

Las Partes reconocen y acuerdan que cualquier obtención, uso, divulgación y/o almacenamiento (el "Tratamiento") de información concerniente a una tercera persona, identificada o identificable, por parte de IcloneU y derivado de la prestación de los Servicios o de una remisión por parte del Usuario a IcloneU (los "Datos Personales"), se realizará en calidad de encargado del Usuario para efectos del artículo 49 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (el "Reglamento" y conjuntamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP"), la "Legislación de Datos Personales"), por lo que IcloneU realizará dicho Tratamiento de los Datos Personales por cuenta del Usuario, según sea aplicable, exclusivamente con la finalidad prestar los Servicios al Usuario y conforme a los términos establecidos en la presente sección.

IcloneU tendrá las siguientes obligaciones respecto del Tratamiento de los Datos Personales:

1. Tratar los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones del Usuario, según sea necesario para prestar los Servicios y en el entendido estas instrucciones deben ser consistentes con los términos y condiciones de los Servicios y las características y funciones de la Plataforma.
2. Abstenerse de Tratar los Datos Personales para finalidades distintas a las establecidas en estos Términos y las instrucciones del Usuario.
3. Implementar medidas de seguridad establecidas en la Sección 8.
4. Guardar la confidencialidad respecto de los Datos Personales, salvo que deban revelarse para poder prestar los Servicios conforme a los presentes, incluyendo si éstos son parte integrante del Contenido del Usuario.
5. Cuando se terminen o cancelen los Servicios por cualquier causa, proporcionarle una copia de los Datos Personales mediante la Plataforma, si así lo solicita durante conforme al proceso establecido en la Sección 4.1. Una vez realizado lo anterior, IcloneU suprimirá los Datos Personales, siempre y cuando el Usuario no haya solicitado lo contrario en el proceso antes establecido o exista una obligación o disposición legal que exija la conservación de los Datos Personales.
6. Abstenerse de Transferir los Datos Personales, salvo en los casos que así se lo instruya el Responsable o en caso que la comunicación derive de una subcontratación autorizada o cuando así lo requiera una autoridad competente.
7. Las demás que le resulten aplicables, conforme a la Legislación de Datos Personales.

El Usuario tendrá las siguientes obligaciones respecto del Tratamiento de los Datos Personales:

1. Cumplir con todas las obligaciones establecidas en la Legislación de Protección de Datos en su carácter de responsable de los Datos Personales.
2. Asegurarse que los presentes Términos, así como cualquier Instrucción proporcionada a IcloneU, sea consistente con la Legislación de Datos Personales.
3. Obtener el consentimiento necesario de los Titulares (según se define en la LFPDPPP) para Tratar los Datos Personales conforme a los términos y requisitos de los Servicios y estos Términos, si así lo requiere la Legislación de Protección de Datos.
4. Incorporar en el Aviso de Privacidad toda disposición que se requiera para Tratar los Datos Personales de manera lícita durante la prestación de los Servicios.
5. Atender, como responsable, cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de uso o revocación de consentimiento de los titulares de los Datos Personales. Si es necesario para responder a una solicitud, IcloneU le proporcionará al Usuario la información que tuviere disponible en relación con el titular de que se trate.

13.3 Subencargados

El Usuario otorga a IcloneU una autorización general y por escrito para contratar a terceros que Traten Datos Personales por cuenta de IcloneU (cada uno, un "Subencargado") cuando ello sea necesario para prestar los Servicios. Esta autorización constituye la subcontratación autorizada a que se refiere la Sección 13.2.

Los Servicios no pueden prestarse sin proveedores de modelos de inteligencia artificial: el contenido de las conversaciones se les transmite para que la IA pueda generar una respuesta. Las categorías de Subencargados que IcloneU contrata, y la identidad vigente de cada uno de ellos, se publican en la Sección 8.1 de nuestra Política de Protección de Datos, disponible en https://icloneu.ai/DataProtectionPolicy, la cual forma parte de los presentes Términos para este efecto. Dicha Sección enumera todos los proveedores a los que IcloneU puede enrutar Datos Personales, no únicamente aquellos que atienden una solicitud determinada en un momento dado; en consecuencia, cambiar cuál de los proveedores enumerados atiende una solicitud no constituye la contratación de un nuevo Subencargado, mientras que contratar a un proveedor no enumerado en ella sí lo constituye.

Respecto de cada Subencargado, IcloneU se obliga a:

1. Contratar únicamente Subencargados que ofrezcan garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas, e imponerles, mediante contrato escrito, obligaciones de protección de datos no menos protectoras que las que IcloneU debe al Usuario conforme a la Sección 13.2.
2. Prohibir a cada Subencargado Tratar los Datos Personales para cualquier finalidad distinta de prestar su servicio a IcloneU y, en particular, utilizarlos para entrenar sus propios modelos.
3. Permanecer plenamente responsable frente al Usuario por el cumplimiento de las obligaciones de cada Subencargado.
4. Notificar al Usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, a través de la Plataforma o por correo electrónico, antes de incorporar o sustituir a un Subencargado.

El Usuario podrá oponerse a la incorporación o sustitución de un Subencargado por motivos razonables de protección de datos, por escrito, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación. Las Partes buscarán de buena fe una alternativa razonable. Cuando no exista una alternativa técnicamente viable — incluido el caso en que el Subencargado sea un proveedor de modelos de inteligencia artificial sin el cual los Servicios no pueden funcionar —, el Usuario podrá cancelar su Suscripción sin penalización en los términos de la Sección 14, como su recurso exclusivo.

El Usuario reconoce que el contenido que él o sus propios usuarios finales escriben en los Servicios se transmite al proveedor de modelos de inteligencia artificial tal como fue escrito, y que IcloneU no lo filtra ni lo suprime. Cuando un usuario final decide incluir Datos Personales en un mensaje, esos datos se transmiten junto con el mensaje. El alcance de este tratamiento, y los límites que IcloneU mantiene sobre él, se describen en la Sección 8.3 de la Política de Protección de Datos.

14. Modificación de los términos y los servicios

IcloneU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de ser publicada en la Plataforma, en la sección de Términos, o al recibir el Usuario un correo electrónico notificando dicha modificación. La continuación del por el Usuario uso de la Plataforma, el Sitio o los Servicios, tras la publicación de la modificación, constituye la aceptación plena de las modificaciones, sin necesidad de notificación adicional, constituyendo esto una aceptación expresa y vinculante.

IcloneU también se reserva el derecho de modificar, actualizar o realizar cambios en los Servicios, siempre que dichas modificaciones no afecten sustancialmente los derechos y obligaciones del Usuario ni reduzcan la funcionalidad o calidad de los Servicios contratados. Cualquier modificación será notificada al Usuario con anticipación razonable, a través de la Plataforma o por correo electrónico, y entrará en vigor en la fecha especificada en la notificación. En caso de que la modificación afecte de manera adversa al Usuario, este tendrá derecho a cancelar su Suscripción sin penalización alguna, dentro de un plazo de 5 días a partir de la notificación de la modificación.

15. Divisibilidad; renuncia

Si alguna disposición de estos Términos es inaplicable o se declara inválida por un juez competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables. La falta de ejercicio de una acción por parte de IcloneU contra el Usuario por incumplimiento no implica la renuncia de IcloneU a ejercer acciones legales en cualquier momento, ni la aceptación del incumplimiento.

16. Ley aplicable y jurisdicción

IcloneU y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos, la Cuenta y/o la Plataforma se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.